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13 Reconhecimento do Problema
Visão geral
Os eventos problemáticos no Zabbix podem ser reconhecidos pelos usuários. Se um usuário é notificado sobre um evento problemático, ele pode acessar o frontend Zabbix, abrir a janela de atualização do problema desse evento usando uma das formas listadas abaixo e reconhecer o problema.
Ao reconhecer o problema, ele pode inserir comentários, dizendo que está trabalhando nele ou qualquer outra coisa que deseje escrever a respeito.
Dessa forma, se outro usuário do sistema identificar o mesmo problema, ele imediatamente verá se esse problema já foi reconhecimento e comentado.
Desta forma, o workflow para resolver problemas com mais de um usuário do sistema pode ocorrer de forma coordenada.
O Status de reconhecimento também é utilizado ao definir operações de ação action operations. You can define, for example, that a notification is sent to a higher level manager only if an event is not acknowledged for some time. Por exemplo, você pode definir que uma notificação seja enviada para um gerente de nível superior somente se um evento não for reconhecido por algum tempo.
Para reconhecer eventos e fazer comentários, o usuário deve ter ao menos permissões de leitura correspondentes aos triggers. Para alterar a severidade ou fechar o problema, o usuário deve ter permissões de leitura-escrita correspondentes aos triggers.
Há ** diversas** formas de acessar a janela de atualização do problema, que permitem reconhecer o problema. There are several ways to access the problem update popup window, which allows acknowledging a problem.
- Você pode selecionar problemas em Monitoramento → Problemas e então clicar em Atualização em massa abaixo da lista
- Você pode clicar em Atualizar na coluna de Atualizar o problema em:
- Painel de controles (Problemas e Problemas por severidade widgets)
- Monitoramento → Problemas
- Monitoramento → Problemas → Detalhes do evento
- Você pode clicar em um problema não resolvido em:
- Painel de controles (Visão geral do Trigger widget)
O menu popup contem uma opção de Atualização que levará você até a janela de atualização do problema.
Atualizando problemas
O popup de atualização de problemas permite:
- comentar sobre o problema
- visualizar comentários e ações até o momento
- alterar a severidade do problema
- suprimir/retirar a supressão do problema
- reconhecer/retirar o reconhecimento do problema
- alterar o problema sintoma para problema causa
- fechar o problema manualmente
Todos os campos obrigatórios estão marcados com um asterisco vermelho.
| Parâmetro | Descrição |
|---|---|
| Problema | Se apenas um problema for selecionado, o nome do problema será exibido. Se vários problemas forem selecionados, será exibido N problemas selecionados. |
| Mensagem | Digite um texto para comentar sobre o problema (máximo de 2048 caracteres). |
| Histórico | As atividades e comentários anteriores sobre o problema são listados, juntamente com o horário e detalhes do usuário. Para o significado dos ícones usados para denotar ações do usuário, consulte a página de detalhes do evento. Observe que o histórico é exibido apenas se um problema for selecionado para atualização. |
| Escopo | Defina o escopo de ações como alteração de severidade, reconhecimento ou fechamento manual de problemas: Apenas o problema selecionado - afetará apenas este evento Problemas selecionados e todos os outros problemas dos triggers relacionados - no caso de reconhecimento/fechamento do problema, afetará este evento e todos os outros problemas que ainda não foram reconhecidos/fechados. Se o escopo contiver problemas já reconhecidos ou fechados, esses problemas não serão reconhecidos/fechados novamente. Por outro lado, o número de operações de mensagem e alteração de severidade não é limitado. |
| Alterar severidade | Marque a caixa de seleção e clique no botão de severidade para atualizar a severidade do problema. A caixa de seleção para alterar a severidade está disponível se houver permissões de leitura e gravação para pelo menos um dos problemas selecionados. Somente esses problemas que têm permissão de leitura e gravação serão atualizados ao clicar em Atualizar. Se não houver permissões de leitura e gravação para nenhum dos triggers selecionados, a caixa de seleção estará desabilitada. |
| Suprimir | Marque a caixa de seleção para suprimir o problema: Indefinidamente - suprimir indefinidamente Até - suprimir até um determinado horário. Ambos os formatos de tempo absoluto e relativo são suportados, por exemplo: now+1d - por um dia a partir de agora (padrão)now/w - até o final da semana atual2022-05-28 12:00:00 - até a data/hora absolutaObserve que um período simples (por exemplo, 1d, 1w) não é suportado.A disponibilidade desta opção depende das configurações de função de usuário "Suprimir problemas". Veja também: Supressão de problemas |
| Retirar supressão | Marque a caixa de seleção para retirar a supressão do problema. Esta caixa de seleção está ativa apenas se pelo menos um dos problemas selecionados estiver suprimido. A disponibilidade desta opção depende das configurações de função de usuário "Suprimir problemas". |
| Reconhecer | Marque a caixa de seleção para reconhecer o problema. Esta caixa de seleção está disponível se houver pelo menos um problema não reconhecido entre os selecionados. Não é possível adicionar outro reconhecimento para um problema já reconhecido (é possível adicionar outro comentário, no entanto). |
| Retirar reconhecimento | Marque a caixa de seleção para retirar o reconhecimento do problema. Esta caixa de seleção está disponível se houver pelo menos um problema reconhecido entre os selecionados. |
| Converter para causa | Marque a caixa de seleção para converter o(s) problema(s) sintoma em problema(s) causa. |
| Fechar problema | Marque a caixa de seleção para fechar manualmente o(s) problema(s) selecionado(s). A caixa de seleção para fechar um problema está disponível se a opção Permitir fechamento manual estiver marcada na configuração do trigger para pelo menos um dos problemas selecionados. Somente esses problemas que podem ser fechados serão fechados ao clicar em Atualizar. Se nenhum problema puder ser fechado manualmente, a caixa de seleção estará desabilitada. Problemas já fechados não serão fechados novamente. |
Exibição
Com base nas informações de reconhecimento, é possível configurar como o contador de problemas será exibido no painel ou mapas. Para fazer isso, você precisa fazer seleções na opção Exibição de problema, disponível tanto na configuração do mapa map configuration quanto no widget Problemas por gravidade dashboard widget. É possível exibir o total de problemas, o contador de problemas não reconhecidos separados do total ou apenas o contador de problemas não reconhecidos. Com base nas informações de atualização de problemas (reconhecimento, etc.), é possível configurar operações de atualização - enviar uma mensagem ou executar comandos remotos.