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Kompetenz
- Spezialisiert auf die Verwaltung vielfältiger Domain-Portfolios
- Nahezu alle Domain-Endungen weltweit registrierbar
- Erfolgreich im Domaingeschäft seit 2004
- Zahlreiche direkte Akkreditierungen
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Sicherheit
- Weltweit verteilte Nameserver an 56 Standorten und Anycast DNS ohne Aufpreis
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- Absicherung des Kundenkontos durch Zwei-Faktor-Authentifizierung
- SSL, DNSSEC und DANE für erhöhte Sicherheit bei vielen Domains möglich
Zufriedenheit
- Fachlicher Telefon-Support zum Normaltarif
- Zielorientierter E-Mail-Support per Ticket-System
- Hilfe rund um die Uhr durch Zugriff auf unsere umfangreiche Wissensdatenbank
- 5-Sterne-Kundenbewertungen
Neuigkeiten
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die E-Mails aus dem bisher fehlenden Zeitraum vom 01.09.2025, 16:30 Uhr bis 03.09.2025, 17:30 Uhr nun ebenfalls vollständig wiederhergestellt wurden. Alle Nachrichten, die Sie in diesem Zeitraum erhalten haben und die zuvor nicht in unseren Sicherungen enthalten waren, sind ab sofort wieder in Ihren Postfächern verfügbar.
Am Donnerstagabend konnte unser ehemaliges Ceph-Storage-System erneut in Betrieb genommen werden. Dadurch war es möglich, eine separate Sicherung durchzuführen, die auch die fehlenden E-Mails umfasste. Über das Wochenende haben wir diese Nachrichten in Ihre Postfächer integriert. Die Arbeiten wurden in der Nacht zum heutigen Sonntag erfolgreich abgeschlossen.
Unsere Hosting-Umgebung ist inzwischen wieder uneingeschränkt betriebsbereit. Webseiten, E-Mails und Datenbanken stehen vollständig und stabil zur Verfügung.
Bis Ende September erhalten Sie von uns ein ausführliches Statement mit weiteren technischen Details. Bereits jetzt arbeiten wir intensiv an Lösungen, um die Stabilität unseres Hosting-Angebots nachhaltig zu verbessern und im Falle einer Störung künftig eine schnellere Wiederherstellung sicherzustellen. Über die Umsetzung dieser Schritte werden wir Sie selbstverständlich gesondert informieren.
Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Feedback, Ihre Geduld und Ihre Unterstützung in den vergangenen zwei Wochen. Ihr Vertrauen ist uns wichtig, und wir setzen alles daran, es durch verlässliche Verbesserungen zu rechtfertigen.
Sollten Sie wider Erwarten noch Probleme feststellen, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Support – unser Team unterstützt Sie jederzeit gern. Auch für weiteres Feedback oder Kritik stehen wir Ihnen selbstverständlich offen zur Verfügung.
Trotz intensiver Bemühungen konnte die Wieder-Inbetriebnahme unseres Ceph-Storage nicht erfolgreich abgeschlossen werden. Wir haben daher mit der Wiederherstellung Ihres Webspace und Ihrer E-Mailpostfächer aus unserer eigenen Sicherung begonnen. Die letzte vollständige Sicherung stammt vom 01. September 2025, 16:30 Uhr.
E-Mails:
- E-Mails, die zwischen dem 01. September 2025, 16:30 Uhr, und dem 03. September 2025, 17:30 Uhr, eingegangen sind, sind leider nicht enthalten.
- Falls Ihr Mailprogramm Nachrichten nicht sofort anzeigt, hilft meist ein Neustart oder das erneute Hinzufügen des Postfachs.
- Für die Zeit der Wiederherstellung werden die Dienste IMAP, POP3 und SMTP deaktiviert.
Webspace:
- Alle Änderungen an Dateien nach dem 01. September (Uploads, Template-Anpassungen, CMS-Updates etc.) werden zurückgesetzt.
- Sofern Sie dadurch Probleme mit Ihrer Webseite oder Ihrem CMS feststellen unterstützt unser Support Sie gerne.
MySQL-Datenbanken:
- Diese befinden sich auf dem Stand vom 03. September 2025, 17:30 Uhr (Zeitpunkt des Ausfalls).
- Hier sind keine Datenverluste aufgetreten, da die Systeme unabhängig betrieben werden.
Wir rechnen mit einem Abschluss der Wiederherstellungsarbeiten bis spätestens Dienstag, 09. September 2025, 10:00 Uhr. Über Verzögerungen oder den erfolgreichen Abschluss informieren wir Sie umgehend. Danach steht Ihnen auch die Verwaltungsoberfläche Froxlor wieder zur Verfügung.
Für alle Rückfragen erreichen Sie unseren Support ab 9 Uhr per E-Mail unter support@inwx.de, sowie telefonisch unter +49 30 983 21 21 21. Bitte geben Sie dabei stets Ihre Kundennummer und Ihre Service-PIN an. Beide finden Sie nach dem Login in Ihrem Kundenbereich oben rechts.
Wir bedanken uns für Ihre Geduld und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir arbeiten bereits daran, aus diesem Vorfall die notwendigen Maßnahmen abzuleiten, um vergleichbare Situationen künftig zu vermeiden.
Leider bestehen die Probleme in unserem Hosting-Bereich weiterhin. Unser Admin-Team arbeitet gemeinsam mit dem Hersteller der eingesetzten Software an der vollständigen Wiederherstellung der Systeme.
Sollte bis Montag, 24:00 Uhr keine Lösung erreicht werden, werden wir unser vorhandenes Backup einspielen. Daraus ergeben sich folgende Stände:
- Webspace: Änderungen zwischen dem 01.09., 16:30 Uhr und dem 03.09., 17:30 Uhr gehen verloren
- Datenbanken: Stand vom 03.09., 17:30 Uhr.
- Mögliche Inkonsistenzen: In Einzelfällen kann es zu Abweichungen kommen (z. B. wenn ein CMS in dem betroffenen Zeitraum aktualisiert wurde). Bei Problemen wenden Sie sich bitte an support@inwx.de – wir prüfen dann individuell, wie wir helfen können.
Die Einspielung des Backups wäre voraussichtlich bis Dienstag, 10:00 Uhr abgeschlossen. Ab diesem Zeitpunkt sollten Webseiten sowie fehlende E-Mails wieder verfügbar sein. Über den Stand der Wiederherstellung werden wir Sie separat informieren.
Wir evaluieren bereits alternative Storage-Systeme, um Probleme dieser Größenordnung künftig zu verhindern. Über die daraus resultierenden Maßnahmen werden Sie ebenfalls gesondert informiert werden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser für uns alle sehr herausfordernden Situation. Wir halten Sie über weitere Entwicklungen fortlaufend auf https://status.inwx.com auf dem Laufenden.
F.A.Q.
Registrieren und Verwalten Sie Ihre Domains rund um die Uhr, 24 Stunden am Tag. Mit der Echtzeit-Registrierung erhalten Sie zahlreiche Domains schon innerhalb weniger Sekunden. Legen Sie dabei Domaininhaber, weitere Kontakte und auch Nameserver mit allen unterstützten Record-Typen selbst fest.
Durch drei unabhängige Nameserver bieten wir hohe Ausfallsicherheit. Sie können unsere NS sogar unter eigenem Namen als virtuelle Nameserver nutzen. Besitzen Sie eigene NS, nutzen Sie uns z.B. als Secondary-DNS. Sie sind selbst Entwickler? Nutzen Sie unsere API-Programmierschnittstelle (XML-RPC/JSON-RPC) zur Verwaltung Ihrer Domains.
Unser kompetenter Support hilft Ihnen bei allen Anliegen schnell weiter. Dafür stehen wir Ihnen per E-Mail rund um die Uhr und auch per Telefon während der Bürozeiten zur Verfügung. Viele Fragen beantworten wir Ihnen ebenso in unserer umfangreichen Online-Hilfe, die Sie jederzeit auch außerhalb der Geschäftszeiten erreichen.
