微信公众平台开发多客服的示例分析

这篇文章主要介绍了微信公众平台开发多客服的示例分析，具有一定借鉴价值，感兴趣的朋友可以参考下，希望大家阅读完这篇文章之后大有收获，下面让小编带着大家一起了解一下。

一、回复多客服消息

在新的微信协议中，开发模式也可以接入客服系统。 开发者如果需要让用户使用客服系统，需要在接收到用户发送的消息时，返回一个MsgType为transfer_customer_service的消息，微信服务器在收到这条消息时，会把用户这次发送的和以后一段时间内发送的消息转发客服系统。

返回的消息举例如下

<xml>     <ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName>     <FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName>     <CreateTime>1399197672</CreateTime>     <MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType> </xml>

该消息的实现如下

//回复多客服消息     private function transmitService($object)     {         $xmlTpl = "<xml> <ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName> <FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName> <CreateTime>%s</CreateTime> <MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType> </xml>";         $result = sprintf($xmlTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time());         return $result;     }

二、触发多客服会话

一般情况下，用户想要咨询问题是，经常会问“你好”，“在吗”，这样的问题。

我们以这些词为触发关键词，当用户发送的文本消息内容中包含这些词的时候，就返回多客服消息给用户（用户在微信端感觉不到任何内容，但微信公众账号会将用户本次及以后一段时间的消息都转发到客服）。

实现代码如下：

//接收文本消息     private function receiveText($object)     {         $keyword = trim($object->Content);         if (strstr($keyword, "投诉") || strstr($keyword, "你好") || strstr($keyword, "在吗")){             $result = $this->transmitService($object);         }         return $result;     }

三、完整代码

<?php /*     方倍工作室     CopyRight 2014 All Rights Reserved */ define("TOKEN", "weixin"); $wechatObj = new wechatCallbackapiTest(); if (!isset($_GET['echostr'])) {     $wechatObj->responseMsg(); }else{     $wechatObj->valid(); } class wechatCallbackapiTest {     //验证消息     public function valid()     {         $echoStr = $_GET["echostr"];         if($this->checkSignature()){             echo $echoStr;             exit;         }     }     //检查签名     private function checkSignature()     {         $signature = $_GET["signature"];         $timestamp = $_GET["timestamp"];         $nonce = $_GET["nonce"];         $token = TOKEN;         $tmpArr = array($token, $timestamp, $nonce);         sort($tmpArr, SORT_STRING);         $tmpStr = implode($tmpArr);         $tmpStr = sha1($tmpStr);         if($tmpStr == $signature){             return true;         }else{             return false;         }     }     //响应消息     public function responseMsg()     {         $postStr = $GLOBALS["HTTP_RAW_POST_DATA"];         if (!empty($postStr)){             $this->logger("R ".$postStr);             $postObj = simplexml_load_string($postStr, 'SimpleXMLElement', LIBXML_NOCDATA);             $RX_TYPE = trim($postObj->MsgType);             switch ($RX_TYPE)             {                 case "event":                     $result = $this->receiveEvent($postObj);                     break;                 case "text":                     $result = $this->receiveText($postObj);                     break;             }             $this->logger("T ".$result);             echo $result;         }else {             echo "";             exit;         }     }     //接收事件消息     private function receiveEvent($object)     {         switch ($object->Event)         {             case "subscribe":                 $content[] = array("Title" =>"欢迎关注方倍工作室", "Description" =>"使用方法：\n1.发送快递单号,例如6367532560,可查询快递详情", "PicUrl" =>"https://cache.yisu.com/upload/information/20201208/260/12081.jpg", "Url" =>"");                 break;             default:                 $content = "receive a new event: ".$object->Event;                 break;         }                  if(is_array($content)){             if (isset($content[0])){                 $result = $this->transmitNews($object, $content);             }else if (isset($content['MusicUrl'])){                 $result = $this->transmitMusic($object, $content);             }         }else{             $result = $this->transmitText($object, $content);         }         return $result;     }     //接收文本消息     private function receiveText($object)     {         $keyword = trim($object->Content);         if($keyword == "时间" || $keyword == "测试"){             $content = date("Y-m-d H:i:s",time());             $result = $this->transmitText($object, $content);         }         //触发多客服模式         else if (strstr($keyword, "您好") || strstr($keyword, "你好") || strstr($keyword, "在吗") || strstr($keyword, "有人吗")){             $result = $this->transmitService($object);             return $result;         }         return $result;     }     private function transmitText($object, $content)     {         $textTpl = "<xml> <ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName> <FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName> <CreateTime>%s</CreateTime> <MsgType><![CDATA[text]]></MsgType> <Content><![CDATA[%s]]></Content> </xml>";         $result = sprintf($textTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time(), $content);         return $result;     }     private function transmitNews($object, $newsArray)     {         if(!is_array($newsArray)){             return;         }         $itemTpl = "    <item>         <Title><![CDATA[%s]]></Title>         <Description><![CDATA[%s]]></Description>         <PicUrl><![CDATA[%s]]></PicUrl>         <Url><![CDATA[%s]]></Url>     </item> ";         $item_str = "";         foreach ($newsArray as $item){             $item_str .= sprintf($itemTpl, $item['Title'], $item['Description'], $item['PicUrl'], $item['Url']);         }         $newsTpl = "<xml> <ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName> <FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName> <CreateTime>%s</CreateTime> <MsgType><![CDATA[news]]></MsgType> <Content><![CDATA[]]></Content> <ArticleCount>%s</ArticleCount> <Articles> $item_str</Articles> </xml>";         $result = sprintf($newsTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time(), count($newsArray));         return $result;     }     private function transmitMusic($object, $musicArray)     {         $itemTpl = "<Music>     <Title><![CDATA[%s]]></Title>     <Description><![CDATA[%s]]></Description>     <MusicUrl><![CDATA[%s]]></MusicUrl>     <HQMusicUrl><![CDATA[%s]]></HQMusicUrl> </Music>";         $item_str = sprintf($itemTpl, $musicArray['Title'], $musicArray['Description'], $musicArray['MusicUrl'], $musicArray['HQMusicUrl']);         $textTpl = "<xml> <ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName> <FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName> <CreateTime>%s</CreateTime> <MsgType><![CDATA[music]]></MsgType> $item_str </xml>";         $result = sprintf($textTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time());         return $result;     }          //回复多客服消息     private function transmitService($object)     {         $xmlTpl = "<xml> <ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName> <FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName> <CreateTime>%s</CreateTime> <MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType> </xml>";         $result = sprintf($xmlTpl, $object->FromUserName, $object->ToUserName, time());         return $result;     }          private function logger($log_content)     {         if(isset($_SERVER['HTTP_APPNAME'])){   //SAE             sae_set_display_errors(false);             sae_debug($log_content);             sae_set_display_errors(true);         }else if($_SERVER['REMOTE_ADDR'] != "127.0.0.1"){ //LOCAL             $max_size = 10000;             $log_filename = "log.xml";             if(file_exists($log_filename) and (abs(filesize($log_filename)) > $max_size)){unlink($log_filename);}             file_put_contents($log_filename, date('H:i:s')." ".$log_content."\r\n", FILE_APPEND);         }     } } ?>

四、其他注意事项

1. 经测试，在自定义菜单中返回多客服消息，无法让用户进入多客服状态。

2. 使用多客服消息后，后续所有消息在一段时间内都将作为客服消息转发，原来的开发模式下的自动回复都将失效！！！

感谢你能够认真阅读完这篇文章，希望小编分享的“微信公众平台开发多客服的示例分析”这篇文章对大家有帮助，同时也希望大家多多支持亿速云，关注亿速云行业资讯频道，更多相关知识等着你来学习!