微信小程序如何实现自动客服功能

这篇文章主要为大家展示了“微信小程序如何实现自动客服功能”，内容简而易懂，条理清晰，希望能够帮助大家解决疑惑，下面让小编带领大家一起研究并学习一下“微信小程序如何实现自动客服功能”这篇文章吧。

微信小程序最近比较火爆，所以抽空做了个客服机器人的小程序，来回答之前坦克游戏中的常见问题。当然这个小程序也很容易修改为其他类型的自动客服，需要做的仅仅是在olami平台加上相应的问题和答案。

整个小程序界面包含2个部分，一部分用于显示回答，一部分为输入框。小程序的核心就是向olami服务器发送http请求，然后处理结果并显示出来。olami接口的详细使用方法可以参考置顶的两篇博客。处理输入的代码如下：

bindInput: function (e) {   var that = this;   var input = e.detail.value;   var timeStamp = new Date().getTime();   var sign = '1df21860a96a4509bcb50957bbdd6eccapi=nliappkey=382c5f83fb67458a99ca7b2eee17473etimestamp=' + timeStamp + '1df21860a96a4509bcb50957bbdd6ecc';   var MD5 = require('../../utils/MD5.js')   sign = MD5.md5(sign);   wx.request({    url: 'https://cn.olami.ai/cloudservice/api',    data: {     appkey: '382c5f83fb67458a99ca7b2eee17473e',     api: 'nli',     timestamp: timeStamp,     sign: sign,     rq: JSON.stringify({      "data_type": "stt",      "data": {       "input_type": 1,       "text": input      }     }),     cusid: app.globalData.custId,    },    header: {     'content-type': 'application/x-www-form-urlencoded'    },    method: 'POST',    success: function(res) {     var result = '';     if (res.data.status == 'ok') {      if (res.data.data.nli.length != 0) {       result = res.data.data.nli[0].desc_obj.result      }     }     that.setData({      userInfo: {},      userinput: '',      result: result     })    }   });  },

运行的效果见下图：

输入

结果

帮助功能简介

要实现自动客服功能，只需以下几步：

1.在olami平台进入nli系统，新建一个语法模块。

2.进入模块，编辑grammar，新增需要支持的问题以及相应的答案。

图中的内容就是支持的问句，这里使用了平台的OSL语法描述语言，可以在一个grammar中支持多个类似的说法。osl语言说明在此处。当然，如果图省事，直接写完整句子也行，只是这样的话只有用这个完整的问句才能得到答案。

输出方式选答案，下面就可以添加多个答案，这些答案是随机输出的，可以写多个意思一样的答案，这样不会显得那么单调。

1.语法编写完成后发布一下。

如果在应用管理里配置好了模块，在小程序里就可以看到相应的问题已经支持回复了。以后要添加新支持的问题，只要重复2~3步就可以了。

客服功能支持的语句有：

• 这是个什么游戏

• 这个小程序是干什么的

• 有哪些语音指令

• 这个游戏怎么玩

以上是“微信小程序如何实现自动客服功能”这篇文章的所有内容，感谢各位的阅读！相信大家都有了一定的了解，希望分享的内容对大家有所帮助，如果还想学习更多知识，欢迎关注亿速云行业资讯频道！