Zákazník poslal grafickou kartu ASUS na reklamaci kvůli výpadkům systému. Výrobce ale pod mikroskopem objevil mikrotrhlinu a opravu odmítl. Cena nové karty? Přes 70 tisíc korun – a vinu nese údajně zákazník.
Příběh, o němž na Redditu informoval sám hráč, začala, když se u něj začaly objevovat neočekávané černé obrazovky a restarty systému. Jak vysvětlil, záseky byly natolik časté, že se počítač stal nepoužitelným. Tváří v tvář této situaci udělal to, co by udělal každý: poslal kartu výrobci k posouzení a opravě. Odpověď od společnosti ASUS však nebyla taková, jakou očekával.
Mikroskopické poškození
Po analýze karty došla společnost ASUS k závěru, že zařízení má povrchovou nerovnost, která se nachází v blízkosti konektoru PCIe. Nejvíce zarážející je, že tato závada nebyla viditelná pouhým okem: bylo ji možné pozorovat pouze pod mikroskopem.
ASUS Asking for $4661 to repair RTX 5090 ASTRAL due to "surface irregularity"
byu/kromz inASUS
Na základě tohoto zjištění společnost určila, že se jedná o poškození „způsobené spotřebitelem„, které automaticky ruší záruku. Společnost ASUS dodala, že GPU je v tomto stavu neopravitelný a je možná pouze jeho plná výměna. Požadované náklady tak vyšly na 4 661 kanadských dolarů, tedy asi 70 000 Kč.
Přestože společnost ASUS následně nabídla postižené straně „obchodní gesto“ v podobě snížení poplatku o 50 %, cena stále činila 35 000 Kč, což byla pro zákazníka stejně přemrštěná částka.
„Kartu jsem nainstaloval správně.“
Majitel GPU se bránil: tvrdil, že grafickou kartu nainstaloval se všemi doporučenými opatřeními. Připustil také, že údajnou anomálii nebylo možné zjistit bez specializovaných přístrojů, a proto nemohl potvrdit, zda problém existoval již před odesláním.
Grafická karta ROG Astral GeForce RTX 5090 je také komponentou značných rozměrů a hmotnosti: přibližně 3 kilogramy, což znásobuje tlak vyvíjený na slot PCIe. Oblast, kde společnost ASUS zjistila mikrotrhlinu, se přesně shoduje s místem, kde je základní deska nejvíce zatížena.
Záruka a odpovědnost
Do jaké míry však může výrobce přičítat poškození konstrukce nesprávnému používání zákazníkem, když není viditelné pouhým okem a objevuje se v místě, které je vystaveno konstrukčnímu namáhání?
Záruční předpisy ve většině evropských zemí (včetně Španělska) stanoví, že pokud není prokázán opak, musí být každá vada zjištěná během prvních několika měsíců považována za vadu vlastní výrobku. Pokud však společnosti tvrdí, že došlo k vnějšímu fyzickému poškození, je spotřebitel ve zjevné nevýhodě: nemá žádné technické prostředky, jak diagnózu vyvrátit nebo ověřit.
A nástup stále těžších a těžších grafických procesorů celou záležitost jen komplikuje: mnozí odborníci varují, že pokud výrobci nezpevní desky plošných spojů nebo nezrevidují jejich konstrukční architekturu, mohly by se takové mikrotrhliny vyskytovat stále častěji.
Situaci navíc zhoršuje rostoucí poptávka po výkonnějších a těžších GPU, které často vyžadují pokročilé a robustní chladicí systémy pro udržení bezpečných provozních teplot. To nejenže zvyšuje celkovou hmotnost karty, ale může také ovlivnit strukturální integritu hardwaru, zejména pokud se s ním nezachází s náležitou péčí.
Na druhou stranu zvýšená složitost moderních grafických karet vede také ke zvýšení nákladů na opravy a výměny. Výrobci musí při řešení těchto situací vyvažovat náklady na výrobu a opravy se spokojeností zákazníků, což může být na takto konkurenčním trhu značný problém.
Pro spotřebitele je nezbytné být dobře informováni o záručních podmínkách a správných postupech instalace, aby se vyhnuli možným problémům. Kromě toho může zvážení použití přídavných držáků pro těžké grafické karty pomoci snížit namáhání slotu PCIe a minimalizovat riziko poškození konstrukce.