外贸客服岗位的具体工作内容有哪些？
外贸客服是外贸进出口和跨境电商行业的常见岗位，主要职责是解答客户咨询、处理询盘、售后和跟进订单。该岗位的服务对象主要是应届生或转型入门人士，工作难度较低。
通常情况下，外贸客服和外贸助理是同一个岗位。除了处理询盘和跟单的主要工作外，他们还需要承担一些基础文案、上架产品和处理差评等工作。这是因为大多数企业将该岗位定义为过渡角色，旨在为后续的运营业务奠定基础，因此会承担一些助理性质的工作。
该岗位适合语言能力较强、做事条理清晰的人。其优点是适合新人，工作难度较低，通过多练习即可掌握。然而，缺点是由于多数企业将该岗位定位为助理，因此工作内容较为繁杂，难以培养核心价值。
对于该岗位的能力要求包括：语言能力，主要是英语，小语种能力则是加分项，重点是书面语表达；口语要求，外贸企业的客服或电话客服通常需要具备一定的口语能力，一般为简单的口语；基本贸易知识、外贸流程和跨境电商交易知识；基本跨境支付知识，包括常用的收付款知识，以便为客户处理退款等。最后两条可以在工作中进行培训，企业通常更看重语言能力。
外贸跟单员属于“需要加班”的岗位，跨境电商跟单一般采用轮班制，传统外贸跟单则以 6 天工作制为主。每天的工作安排为，8 小时中有一半时间用于查询订单信息、物流情况、联系工厂和船务等，剩下的时间主要用于记录客户售后信息和编写邮件。
该岗位的发展路径通常为外贸跟单员-外贸助理-外贸跟单主管-外贸跟单经理。对于 0-2 年工作经验的外贸跟单员，一线城市的薪资约为 4-8k，二三线城市约为 3-6k，三四线城市约为 2-5k。
