必须去营业厅。因为办理新手机号码实名必须去营业厅备案。为了防止虚假办理手机号以及电信诈骗必须实名制，但是个人无法独自办理，需要去营业厅员工协助办理。而且要携带身份证与银行卡。将自己的真实身份输入到国家手机号中心才能实名。