B2B推广转化设置与谷歌竞价网站推广Listing被投诉售假解决方案
B2B推广转化设置与谷歌竞价网站推广Listing被投诉售假解决方案
B2B Promotion Conversion Setup and Solutions for Google Ads Listings Reported as Selling Counterfeits
图：图虫创意
作为亚马逊卖家，无论有无自主品牌或是否跟卖，都经常会面临被投诉产品真伪性问题的风险。 卖家在收到这种投诉之后，往往商品会被下架无法继续售卖，如果不及时进行申诉或者处理不当，甚至还会有账号被封停的危险。
一、常用解决方法
1. 申诉 - 最简单直接的救济手段，遵守平台政策提交申辩材料
2. 仲裁 - 面对不合理对待的有效准司法手段，分为快速仲裁和全面仲裁
3. 诉讼 - 情况严重时的跨国诉讼解决方案，需考虑高昂成本
二、投诉原因分析
普遍原因：包装破损、质量不好、图文不符、功能与描述不一致
特殊原因：跟卖Listing商品不一致、同行恶意投诉
非常规原因：客户主观认为产品外观/包装/商标"山寨"
三、实战案例分享
案例1：铺货卖家
问题：跟卖Listing商品侵权被投诉
解决方案：优化申诉信，准备完整证据链（采购合同、发票、声明等）
案例2：精品运营卖家
问题：因包装/商标外观被投诉
解决方案：调整申诉信语气，补充采购发票等证明材料
四、专业建议
1. 申诉信要言简意赅，避免文化差异导致的沟通障碍
2. 建立完整的采购发票制度，确保交易凭证完整
3. 遇到复杂情况建议寻求专业法律团队协助
赛拉蒙跨境法律服务为卖家提供从申诉到诉讼的一站式解决方案，专业律所更值得信赖。
