外贸客服岗位主要的工作内容
外贸客服是外贸进出口，以及跨境电商行业的常见岗位，主要的工作内容为解答客户咨询，处理询盘，售后，跟进订单。对象主要是应届生或者转型入门的人，工作难度较低。
一般情况下，外贸客服和外贸助理为同一个岗位，除了处理询盘，跟单的主要工作外，也会需要做一些基础的文案，上架产品，处理差评等工作。这是因为大部分企业会将这个岗位定义为过渡型角色，为后面的运营业务打下基础，所以会承担助理性的工作。
适合语言能力较强，做事条理严谨的人；
优点：适合新人，且工作难度较低，属于靠多练习即可掌握的工作。
缺点：由于多数企业对于该岗位的定位为助理，所以做的事情比较杂，很难培养核心价值。
对于能力的要求
*语言能力，主要是英语，如果具备小语种能力，会成为加分项；主要是书面语的表达
*口语要求，外贸企业的客服或者电话客服则对口语有要求，一般为简单的口语
*基本贸易知识，基本的外贸流程，跨境电商交易知识
*基本跨境支付知识，常用的收付款知识，方便给客户处理退款等
最后2条可以在工作中培训，企业往往会看重语言能力。
一天的工作分配
外贸跟单员是属于“需要加班”的岗位，跨境电商的跟单一般是安排轮班，传统外贸的跟单一般是6天工作制居多；
每天的工作安排，8个小时里面有一半时间用于查询订单信息，物流情况，联系工厂，船务等；
剩下的时间主要是，记录客户售后信息，编写邮件等。
岗位的发展
这个岗位大多数情况下，属于过渡型角色，主要对象是应届生或者实习生，转正后会成为外贸业务员或者运营人员。但是中等规模的企业，由于岗位分配明确，会设置单独的外贸跟单岗位，并且不会提供转型机会。这种情况下，一般发展路径为，外贸跟单员-外贸助理-外贸跟单主管-外贸跟单经理；
0-2年工作经验，一线城市外贸跟单员薪资为4-8k左右，二三线城市3-6k，三四线城市2-5k左右
