赢在“微时刻”谷歌Google最新移动端运营理论分析（二）
如今移动设备正逐渐取代桌面端设备成为线上市场的主战场，Google作为世界互联网广告龙头企业，近年花费了大量的精力挖掘并研究移动端用户行为，以及如何更好的使用互联网服务移动端市场推广。2015年Google逐步的推出了其著名的 "Micro-Moments" （微时刻）理论并指导企业使用微时刻获得成功。
我在上一篇文章 “赢在“微时刻”谷歌Google最新移动端运营理论分析（一）”中对微时刻的概念与商业价值做了简单的阐述，建议没有阅读的读者可以先读这篇文章，了解基础知识。
上文中提及了四大微时刻：I-Want-to-Know moments (信息导向时刻），I-Want-to-Go moments ( 地址导向时刻），I-Want-to-Buy moments (购物导向时刻），以及I-Want-to-Do moments （行为导向时刻）。以及谷歌的三大核心策略之一：Be There. 在这篇文章中，我将介绍更多关于Micro-Moments的策略。
Google Micro-Moments 三大核心战略 (二)：Be Useful
在第一个策略 “Be Useful"的核心思想中，Google提出 “Be There” 意味着出现在用户决策周期的各个阶段，并在各个阶段中提供不同的信息与服务，而不是仅仅出现在购买阶段上。第二个核心战略 “Be Useful" 意味着企业要提供与用户需求相关的信息以赢得用户在微时刻上的注意，进而影响用户的决策。
根据Google的数据统计：
51%的用户在品牌搜索中，选择了其他品牌的产品与服务，而放弃了最初搜索的品牌。
73%的用户表示他们获得有用的价值信息是他们选择产品与服务时最重要的决策因素。
69%的企业提供信息中的质量以及相关度影响着他们对品牌形象的认知。
可见提供符合用户需求的信息（Be Useful)影响着用户的决策以及用户对企业品牌的感知。那么要如何使用"Be Useful"策略呢？
Be Useful与I-Want-to-Know Moments: 搜集用户想要了解的问题，并提供答案：
提供用户关心的问题的答案，不但赢得用户的信任，而且影响着企业服务与产品的销售。国外大多数的B2B企业或者SaaS服务企业都会有一个专门的博客页面来解答用户关系的问题。如今，用户获得信息的速度越来越快，直接的销售非常容易引起用户心理上的戒备，对企业提供的产品与服务产生怀疑。然而，企业从解答用户关系的问题出发，在解答的过程中展现出企业产品与服务的专业性，可以首先赢得用户的信任，进而逐步消除用户的怀疑。
案例：Realtor.com
Realtor.com是一个房地产租售平台，类似于国内的 “安居客” 或者 “搜房网”。Realtor.com发现用户搜索房产信息只是其租售房产这一个过程中的一个开头，用户在租售房产的过程中有着大量的问题希望得到解答。因此，Realtor.com开发了一系列2分钟视频，教用户如何购买自己的第一套房子，其内容包括如何做购房计划，如何选择装修承包商，如何DIY自己的房子，可谓内容丰富。这一系列2分钟的短视频，在上线3周的时间里为Realtor.com带来40万访客。Be Useful与I-Want-to-Go Moments: 连接网络与现实世界
当用户在I-Want-to-Go Moments时，他们在搜索与现实物理世界相连接的方式。企业可以为用户提供关于物理实体的信息，解答用户的需求。例如，拥有实体店的企业可以展现实体店与用户的距离，用户想要从线下购买的产品库存量等等。
Be Useful与I-Want-to-Do Moments: "How-to"视频与知道类文章的重要影响。
在用户的I-Want-to-Do Moments中，他们希望了解并学习到解决问题的方法。Google发现在这一 微时刻中，视频和知道类文章有着重要的影响，并提供给用户大量的价值。
案例： Home Depot
Home Depot是国外著名的五金用品零售连锁店，他们发现有大量的用户在寻找如何自己动手解决 家具建材问题。因此，Home Depot创作了一系列 ”How-to"视频来帮助用户学习如何自己动手打造家具。这一系列的视频在Youtube上播放次数达到4500万次，为Home Depot带来了大量用户与销售。
Be Useful与I-Want-to-Buy Moments: 满足用户在不同时刻的购物需求
随着用户对移动端的依赖，用户的购物行为可以是随时随地的，企业需要为用户打造随手可及的购物环境，无论用户是在使用手机网站，微信公众号，微博都可以无缝地进行购物。同时，企业还需要了解用户在不同时刻的购物需求，例如，用户在店内搜索，与店外搜索时的需求可能会不同。例如，国外的著名化妆品牌连锁店发现用户在店内搜索产品的核心需求是想了解产品的评价如何。为此该企业专门创建了一个产品评价网站，让购买过的用户在此网站上评价商品，并将评价信息以二维码的形式放置在实体店中，满足了用户需求并提升了销售额。
更多内容，下期讲解
更多关于微时刻的理论将在后续的文章中与大家探讨，请继续关注小呆学电商的最新文章。
作者介绍：
陈迪 Derek （http://www.omarketing.cn） 加拿大MBA海归，多年国内和海外互联网公司运营经验。曾在北美B2C 100强公司任运营管理工作。回国后，曾多次创业，并参与多个互联网公司运营咨询工作。现任乐视网运营管理工作。
著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处。
