立足本地、深耕欧洲”，菜鸟国际如何在欧洲市场实现深度本地化？

2024年，欧洲杯、奥运会等顶级体育赛事不仅使得全球的体育爱好者的目光再次聚焦欧洲，也让这一市场也成为今年跨境出海的热门目的地。

根据菜鸟国际数据，今年7月，菜鸟国际欧洲专仓的发货单量相较5月增长超过200%。而早前的欧洲杯开赛前夕，菜鸟国际则联合速卖通开通“欧洲杯专线”，在广东东莞落地一体化欧洲专仓，专门承接发往欧洲的跨境商品，并进一步简化发货流程。

如果说“全球5日达”是菜鸟国际全球迅猛起网的具体成果，那么其在欧洲市场的优势则更加显著。日前，菜鸟国际亮相eMAG全球首届中国招商峰会，菜鸟国际欧洲商务经理Michelle Gu分享了团队“立足本地、深耕欧洲”的本地化新进展。

01 深耕欧洲，借力数字化赋能本地运营

在全球电商的版图中，欧洲市场以其庞大的消费潜力和成熟的电商环境，成为众多卖家的必争之地。菜鸟国际以其全球网络布局，为卖家提供了多条“货通欧洲”的高速线路。

实现高效的跨境物流服务，不仅需要覆盖全球的物流网络，还需要更加深入当地市场的本地化运营，这正是菜鸟国际近年来发展迅猛的重要因素。Michelle Gu表示，在欧洲市场菜鸟国际不仅拥有自建的物流设施，如比利时的ehub和多个国家的配送网络及自提柜网络，还与当地广泛的物流合作伙伴建立了紧密的合作关系。

这种本地化的运营能力，使得菜鸟国际能够为卖家提供从仓储、打包、配送到售后服务的一站式解决方案，确保商品能够快速、准确地送达消费者手中。

据了解，菜鸟国际在欧洲的仓库已经覆盖7个国家市场，总建筑面积超42.8万平方米。这些仓库不仅提供了充足的存储空间，还配备了先进的物流管理系统，实现了库存优化和智能分拣。此外，菜鸟国际提供欧洲市场预清关、电子化报关等服务，加快货物通关速度，帮助卖家进一步缩短通关时间。

技术创新是菜鸟国际的核心竞争力之一。通过大数据、云计算和人工智能技术的应用，菜鸟国际开发了先进的物流管理系统，实现了库存优化、智能分拣和路径规划等功能。这些技术的应用不仅提高了物流效率，还降低了运营成本。

Michelle Gu举例，通过物联网技术创新，菜鸟国际实现了跨境物流包裹的全程可视化追踪，消费者可以实时了解包裹状态。这一创新不仅有效增强了消费者的信任感，还方便卖家管理订单履约周期。

在供应链优化方面，菜鸟国际还通过大数据，提前预测需求趋势，指导库存管理和物流资源配置。在黑五大促等订单高峰期，不仅减少了库存积压和缺货现象，还提高了物流资源的利用效率。同时，菜鸟国际还运用人工智能技术优化分拣路径和配送路线，减少了包裹在途时间和运输成本。

在构建端到端物流解决方案的过程中，菜鸟国际特别关注并优化了售后服务环节。通过建立高效的客户服务系统、实现物流可视化以及提供定制化的物流解决方案等措施，菜鸟国际帮助卖家提升用户满意度和品牌粘性。

“我们不仅要确保商品快速送达，更要让消费者在整个购物过程中感受到便捷和安心。”Michelle Gu表示，菜鸟国际的多语言客服团队和24*7的在线支持，使得卖家和消费者都获得更加及时的帮助。

在合规管理方面，面对复杂的国际贸易环境和不同市场的合规要求，菜鸟国际建立了完善的合规体系，通过一站式清关服务、数据安全与隐私保护。通过其自动化申报系统内置的各种合规性检查功能，以及专业的合规咨询与支持，帮助卖家有效降低跨境贸易中因不熟悉或偶发因素带来的合规风险。

在“最后一公里”的优化方面，菜鸟国际通过智能分拣中心、灵活调度卡车车队、与当地配送合作伙伴的紧密协作等措施，确保了配送时效性，提升了消费者的物流体验。同时，通过技术创新与本地物流资源的深度融合，帮助卖家在尾程派送环节进一步缩短物流履约时长。

不仅如此，在重视ESG的欧洲市场，菜鸟国际还通过优化物流路径和提高运输效率，减少了物流过程中的碳排放，为建设绿色物流做出了贡献。同时，菜鸟国际还通过智能算法筛查违禁品，提高了物流的安全性。这些创新不仅提升了物流服务的质量，也为电商卖家在全球市场上提供了更多的竞争优势。

此外，菜鸟国际还提供定制化的物流解决方案，满足不同卖家的特定需求。对于高价值商品，菜鸟国际提供特殊包装和保险服务；对于轻小件商品，菜鸟国际提供轻量化物流服务。

据了解，某出海时尚品牌在拓展欧洲市场的过程中，借助菜鸟国际的海外仓服务和最后一公里派送服务，成功在当地市场建立了良好的品牌形象。优质的物流体验不仅提升了消费者对品牌的信任感，还促进了销量的进一步增长。

在全球化的浪潮中，跨境电商已成为推动国际贸易增长的新引擎。展望未来，菜鸟国际将继续推进全球化、深耕本土化，持续为跨境电商卖家提供高效、便捷和可靠的物流解决方案。