谷歌搜索留痕技术揭示：亚马逊卖家如何应对恶意投诉与版权侵权
随着谷歌搜索留痕技术的普及，网络行为的追踪变得更加透明。近期，客户最多的亚马逊企业购开通之际，却有无锡的谷歌推广竞价推广公司遭遇恶意攻击，一次下架超过70个ASIN！这提醒卖家们，恶意投诉手段不断翻新，稍不留神就可能中招。
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正值销售旺季，卖家们最担心的莫过于恶意投诉。虽然listing下架不像封号那样致命，但如果不能及时解决，销售计划被打乱，很容易错失爆单的机会。最常见的恶意投诉类型是版权侵权，而且手段层出不穷，让卖家防不胜防。现在，又有新的“玩法”在等着大家。
（图片来源：积特知识产权）
先抢注后投诉，70+ ASIN被下架！
据卖家分享，无良同行抢注了其公司名称的域名和邮箱，并发送威胁邮件。随后，他们将ASIN的图片上传到网盘，恶意投诉图片侵权，导致店铺70多个ASIN被下架。抢注在跨境圈并不罕见，但通常以抢注商标为主，这次却直接针对域名和邮箱，这是许多卖家容易忽视的地方。如果同行有心恶搞，恐怕会有不少人中招。
除了上述新“玩法”外，无良同行恶意投诉版权侵权的套路还有很多，最常见的有以下两种：
① 将卖家的listing复制到自建站，抹去品牌logo，然后向亚马逊投诉版权侵权。
② 将卖家的US站点信息复制到其他站点创建ASIN，以此投诉版权侵权。
这两种套路都针对listing下手。由于A+页面、五点描述等内容的版权很难自证，恶意投诉的成功率不仅高，申诉也往往困难重重。
那么，如果遇到这类恶意投诉，该如何应对呢？ 简单来说，有以下几种方案：
方案一：有效申诉
申诉要点：证明图片或文案内容不属于投诉方。最好提供以下材料作为证据，可以大大提高申诉成功率：
1. 商标证书以及官网品牌查询结果截图；
2. 我方产品上架时间与对方上架时间对比图；
3. 若存在品牌授权情况，提供相应的授权书；
4. 产品图片源文件；
5. 印有商标logo的产品实拍图；
6. 采购合同、增值税发票等。
（注：如果有品牌独立网站，也可以一并提供。）
任何可以证明版权归属的材料都可以提供，只要材料真实有效、可信度高，通常能快速恢复listing。积特曾整理过原创图片被诉侵权的申诉模板，有卖家反馈使用该模板成功申诉。如果您也遇到类似情况，不妨试试。（文末可领取模板）
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方案二：DMCA反诉信
如果无法通过申诉解决，可以尝试提交DMCA反诉信。根据DMCA（数字千年版权法），如果被投诉者没有侵权，或拥有作品的合法使用权，可以提交DMCA Counter-Notice（即DMCA反诉信）。亚马逊收到反诉信后，会转告投诉者。投诉者要么撤销投诉，要么起诉，通过法院判决来判定是否侵权。如果投诉者没有采取任何措施，10个工作日后，亚马逊就会解封listing。
DMCA反诉信必须包含以下信息：
1. 明确指出被移除或禁止的内容及其移除前的位置；
2. 一项伪证处罚声明，表明您确信相关材料因错误或错误标识而被删除或禁用；
3. 您的姓名、地址和电话号码；
4. 提供一份声明，表明您同意接受地址所在司法管辖区的联邦地方法院的管辖，并接收投诉方发送的法律程序文书；
5. 本人或代理律师的签名。
卖家可以通过卖家平台的Appeal功能上传反诉信。如果10个工作日后亚马逊仍未解封listing，可以发送催告信。如果有律师的签名或协助，效果会更佳。积特曾通过该方法帮助客户成功解决恶意投诉问题。
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方案三：版权号申诉
面对侵权纠纷，版权号申诉是最快、最有效的方法，同时也能有效防范恶意投诉。因此，卖家一定要及时为原创作品登记版权。版权登记不仅能明确版权归属，还能防范侵权和恶意抢注。遇到恶意投诉时，您也更有底气与对方较量，申诉时也能拿出有力证据快速恢复listing。即使listing下架后申请版权，也能有效解决问题。
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美国版权局通常不会进行实质性审查，相较于商标和专利，版权更容易获得，最快半个月即可下证，让作品或产品快速获得保护。
以上就是应对恶意投诉版权侵权的方案，卖家可以根据实际情况选择使用。如果在申诉过程中遇到难题，欢迎联系积特咨询，他们提供免费的侵权咨询服务。
此外，为了帮助大家更好地应对恶意投诉问题，积特准备了相应的模板：
① DMCA反诉信及催告信模板
② 原创图片被诉侵权申诉模板
③ 产品图片侵权被禁售申诉模板
④ 投诉主图侵权模板
⑤ 亚马逊版权侵权投诉指南
有需要的卖家可以前往积特官网，联系客服免费领取。通过谷歌搜索留痕技术，卖家可以更深入地了解这些恶意投诉的模式，从而更好地保护自己的权益。
