独立站支付困局：如何突出重围？
（图片来源：图虫创意）
你是否已经很久没有出门携带钱包了？
过去，钱包是人们外出活动的必备物品，而如今，移动支付已几乎取代钱包现金，成为国内外消费者的生活常态。与此同时，随着跨境电商行业对出海用户运营精细化的要求日益提高，移动支付作为一个快速发展的领域，迅速进入了“平台期”，这也意味着市场对支付环节提出了更多新的要求——不仅要能够收款，还要实现收款更智能、服务更全面。
然而，在独立站出海的过程中，面对复杂的海外市场环境，一方面支付往往是企业最容易忽视且最容易出现问题的环节，另一方面由于跨境支付环节链条长且复杂，市场上存在大量良莠不齐的企业，存在着不可忽视的潜在风险。
独立站面临的“阵痛”：深陷“低费率”陷阱
在全球电商增长最为迅速的时期，许多上下游产业如雨后春笋般兴起并不断发展壮大。其中一个典型的例子就是 DTC 品牌出海。根据艾媒咨询的相关数据，2021 年独立站的总数已达到约 20 万个，并仍在持续扩张，预计未来三年将超过 50 万个[1]。
与此同时，随着 DTC 模式在全球跨境电商市场取得巨大成功，交易风险和资金安全问题也随之而来，尤其是对于一些初涉独立站市场的卖家。由于其规模较小，通常难以找到安全且实力较强的支付合作伙伴，因此选择与规模更小的支付公司合作，但这些公司通常以越来越低的费率作为吸引新客户的手段。
由此，这些独立站往往陷入一个误区：将支付费率的高低作为选择合作支付企业的首要标准，从而导致一系列连锁反应，包括企业资金风险加剧、消费者支付成功率降低，甚至出现各种不合规的情况。
“实际上，对于大多数支付企业来说，交易手续费本身就有一定的成本，因此根本不存在所谓的‘0 费率’，”一位业内资深人士坦言，“此外，参差不齐的支付费率对企业整体业务利润的影响几乎可以忽略不计，卖家与其纠结于支付费率的高低，不如将重点放在提高下单后的支付成功转化率上。”
如果转化率无法提高，独立站卖家将面临一个残酷的现实问题：即使在销售旺季，也可能没有业绩。因此，建议卖家接入安全可靠的渠道服务商，以确保消费者的支付成功率，例如专业的跨境收款服务商 AsiaBill。
独立站支付的 3 个关键要点，90%的卖家都忽略了
支付环节一直被忽视，但对独立站的发展却起着至关重要的作用。然而，纵观近几年，中国跨境电商独立站网站的转化率一直不高。根据外媒的统计，全球跨境电商网站的平均转化率不到 3%，而中国跨境电商独立站网站的转化率仅在 1%左右，远低于全球平均水平[2]。
影响独立站转化率的因素有很多，其中支付是一个关键因素。结合当前独立站网站普遍存在的问题，“支付精细化运营”可以从以下几个方面入手：
1. 支持更多支付方式
许多刚涉足独立站的卖家认为，只需接入 PayPal 一种支付方式就足够了，但事实并非如此。不同国家的消费者有不同的支付习惯，尤其是在欧美等地区，信用卡是更常用的支付方式。
当前海外市场存在多种支付方式，如信用卡、数字钱包等。值得一提的是，Apple Pay、Google Pay 等手机移动支付方式已经在全球普及，并且拥有很高的市场份额。相关数据显示，截至 2020 年，苹果的 Apple Pay 支付服务在移动钱包借记交易中占据全美 92%的主导地位[3]。同样，Google Pay 的发展也不容小觑，早在 2020 年，Google Pay 就在全球拥有 1.5 亿用户[4]，预计这两种支付方式将成为未来的主流。因此，Apple Pay、Google Pay 数字钱包对独立站卖家至关重要，它们可以帮助更多消费者在网站上完成支付。
2. 提高消费者支付流畅度
除了产品本身，快速便捷的购物体验也是消费者的需求。如果消费者在付款时遇到问题，很可能导致订单流失。因此，独立站卖家也需要在用户支付体验的流畅度上下功夫，以提高用户转化率。
对于消费者来说，Apple Pay 和 Google Pay 可以显著提高支付成功率。消费者只需点击支付、检查信息、确认付款，整个过程极其简化，几秒钟内即可完成产品或服务的付款动作，大大降低了用户流失的可能性。
3. 降低欺诈拒付率
独立站网站支付是各类电商支付欺诈、拒付等事件的高发地，每年的欺诈数据都在不断上升。根据 Juniper Research 的最新研究预测，2023 年至 2027 年间，全球在线支付欺诈造成的累计商家损失将超过 3430 亿美元。
一旦发生欺诈拒付，独立站卖家不仅会遭受商品采购成本的损失，还会涉及交易、运营、营销和采购等各个环节的直接和间接成本。目前，订单支付的成功与否与支付公司数据中心的实力密切相关。而 Apple Pay 支付符合欧洲 SCA 要求，并且内置安全性，消费者在使用 Apple Pay 时无需通过 3DS 或 3DS2 身份验证，最大程度上避免了消费者的欺诈类拒付。
此外，Apple Pay 和 Google Pay 数字钱包还具有不易出错、快速支付等优势，是独立站卖家出海的必备“法宝”。
为了给独立站卖家提供更优质的配套支付服务，AsiaBill 与 Apple Pay、Google Pay 两大数字钱包达成战略合作。使用 AsiaBill 托管支付页面的商户可以直接申请添加支持 Apple Pay 和 Google Pay 的快捷支付按钮，无需额外开发投入；对于有开发能力的独立站卖家，可以直接对接 AsiaBill 的 Apple Pay 和 Google Pay API，将支付选项提前到 checkout 页面，全方位协助卖家开拓新的支付场景。
作为一家专业的跨境收款服务商，AsiaBill 一直致力于为客户提供安全、专业、便捷的收款解决方案。据悉，AsiaBill 的独特之处在于真正实现了支付本地化。该平台不仅支持 140 多种交易币种和 240 多种海外本地支付方式，还拥有中国香港MSO、美国 MSB 金融服务牌照，以及 Visa PF、MasterCard PF、American Express PA、JCB、Diners Club 和 Discover Acquirer Partner 等收单资质。同时，由于 AsiaBill 的技术实力和收单能力，其支付产品覆盖区域广泛，丰富度强，可以实现支付到结算的完整交易链路。
如今，下半年的旺季大促即将来临，只有做好独立站支付，才能避免到手的订单“打水漂”！
参考资料：
[1]
