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干货！怎样基于企业微信进行私域客户运营？

早期，商家基于微信加上营销工具大量积累客户，获得变现，虽然让客户享受了更加便捷且性价比高的购物方式，但是也无法否认一部分商家滥用营销工具导致破坏微信用户体验的情形发生，因此微信也不断加强对使用违规工具的微信号的打击行为。企业微信3.0版本的推出便是为了合理引导商家对于私域运营的需求。企业微信通过与微信的互联互通，让企业有机会直连12亿的微信用户。同时，企业微信倡导“人即服务”，每个对话框背后都是一个个经过认证的企业员工，加上克制但便利的营销功能，做到把客户当成朋友而不是“流量”，帮助企业运营好私域的同时也提升了微信用户的体验。因此，企业微信对商家而言，是目前唯一合规且能高频、直连消费者的社交软件。【企业微信基础功能】（1）企业微信单号默认微信客户容量5K，企业默认微信客户容量5W，达到上限后可还持续性扩容。（每天每号被动加粉建议不超过300个，虎赞SCRM在此基础上提供渠道活码分流功能，单日被动分流加粉不受限，减低客服接待压力。）（2）企业微信可以给微信客户发送朋友圈。发布朋友圈触达客户是通过企业微信号窗口发送，以用户接收为准。个人号发朋友圈，每日可接收1次；企业发朋友圈，每月可接收4次。（黑沙企微管家在此基础上开发出可自定义的历史朋友圈功能，显示在个人资料入口中，发布不受限制。）（3）企业微信成员可创建包含微信用户的客户群，并可由企业统一管理。目前，企业微信客户群聊天人数已提升至200人。【私域的前世今生】“私域流量”一词，起源于2018年末吴晓波在《预见2019》商业模式探讨中提出私域电商，引起品牌主广泛的共鸣。实体生意越来越难做，线上获客成本不停上升，私域运营仿佛成为拯救品牌传播的最后一根救命稻草。私域流量是相对于公域流量来说的概念，简单来说是指是不用付费，可以在任意时间，任意频次，直接触达到用户的渠道，比如自媒体、用户群、微信号等，也就是KOC（关键意见消费者）可辐射到的圈层。是一个社交电商领域的概念。用一句话概括，就是“私域的用户属于个体，公域的用户属于平台”。通俗点讲，私域就是不断的添加客户为好友，与粉丝交朋友建设个人IP，在适当时候发布营销信息，促成销售转化，并引导客户不断复购，形成营销的闭环。美妆品牌“完美日记“、K12教育领域中的“跟谁学”等都是非常成功的私域运营案例。这种流量IP人设打造，其实是可以进行复制的商业模式，而且GMV也相当成功！一般来讲，流量的首次获取成本是最贵的，用私域连接到精准客户后，通过后续的经常有效触达，流量的成本肯定会越来越低。还可以通过奖品或团购砍价等营销手段，使客户把裂变信息发到朋友圈或微信群，带来更多的流量。目前，企业微信开放了大量的基础设施和可供服务商合规开发的第三方API接口，通过朋友圈、群发等手段，不仅可以直接触达客户，而且运营安全也更有保障。【企业微信该如何养号？】需要注意的是，使用企业微信，也不代表企业可以肆无忌惮地批量加客户、或进行营销活动。一旦操作不当，企业微信也可能会被限制添加好友，冻结甚至封号。经黑沙企微管家工作人员研究：被动加粉每天每号可添加300左右，主动加粉每天每个号不建议超过二十个。黑沙企微管家能够生成「活码」二维码，客户扫码后随机分配员工添加、无需经过验证即可通过好友申请。可避免单个号当日加人达到上限的情况，帮助商家高效快速的进行粉丝沉淀。在企业微信上运营私域，提升每个号的权重也非常重要！对后续企业微信的个人号和企业扩容都是非常重要的。账号权重主要分为两个部分：账号属性和账号行为。【账号属性】（1）公司要进行主体认证或企业微信认证；（2）企业员工的实名认证，有可能提示验证身份证号与人脸信息，建议按提示完成所有验证信息。（3）企业微信绑定的个人微信号，是否是正常使用的个人号，之前有无违规行为等。经历了企业微信的“个人认证+企业认证”之后，不仅账号权重会更高，客户也能看见你认证的信息，可信度远高于没有认证的微信号。【账号行为】（1）把企业微信当作公司内部的聊天工具，平时员工之间要用起来，打卡、聊天、传文件、发红包、添加应用市场内的应用等都是可以的；（2）员工尤其是客服，要主动多与客户微信互动，这种方式权重积累的更快。（3）多被动添加客户微信，少主动添加客户微信好友。配合企业微信的“活码”功能，避免单个号当日加人达到上限的情况。【如何高效触达客户？】企业微信官方不仅提供员工号与客户微信1对1沟通，还提供了群发的接口，企业每月4次+个人每天1次群发机会触达用户（以客户接收为准），形式包含文本、图文、链接、小程序等。搭配朋友圈功能（企业每月4次，个人每天1次）一起，每天最高可触达用户10次。黑沙企微管家在企业微信原生功能基础上，进一步提供更便捷易用的客户管理系统，多达十二个维度的客户画像，支持批量打标，定向群发，实现精准营销。都知道现在微信公众号的阅读量在逐步下滑，增粉情况也不容乐观。而用企业微信，不仅增粉相对容易，且可以直接聊天框触达客户。无论是个人号群发还是企业群发，是直接出现在客户的聊天栏中，客户回复率远远高于微信公众号。所以，为达到同一个营销效果，用微信公众号或企业微信，所付出的执行成本和难度是完全不一样的。未来用企业微信，运营企业自己的私域，进行高效互动及转化，必将是一个趋势！【如何高效转化变现？】3.0版本之后的企业微信，提供了丰富的“侧边栏”工具。企业可以根据自身需要，把一些客户服务相关的高频信息放进页面。黑沙企微管家在此基础上，提供素材库+便捷回复的功能。素材库用于存放管理企业素材，包括文本、图片、视频、网页、小程序、文件，配合聊天侧边栏便捷回复，一键发送信息，迅速提升客户服务效率，使新员工快速适应岗位。商家用企业微信加客户微信好友后，还可以向其发送内嵌产品介绍、试用体验等内容，用户点开后感兴趣，便可一键下单。黑沙企微管家打通多电商平台、ERP等店铺数据，且支持对微信客户进行订单绑定，可查询客户购买记录，关联订单为客户发送小红包，还可一键发送商品详情页给客户，帮助商家形成服务闭环，提升复购。黑沙企微管家还提供简单易用、专业强大的小程序商城，拥有完善的行业场景适配，助力线下商家转型升级，快速搭建线上线下一体的小程序店铺。黑沙企微管家小程序商城打通小程序、公众号、微信支付等私域场景，提供从商品、订单、支付、到会员管理等完整的小程序开店方案，轻松玩转社交电商！【保护企业数字资产】大家都知道，现在企业获客成本越来越高，而且员工离职时很容易会带走企业客户资源，导致飞单、私单现象频出。同时员工的业务能力残次不齐，企业又不知该如何有效监督？企业微信针对这些行业痛点，推出了会话内容存档功能，满足企业内控、监管、合规一体化管理需求。黑沙企微管家基于会话内容存档API合规开发出消息与风险控制解决方案，除了会话存档之外，还支持不良词预警、不良行为提醒功能，规范员工工作行为，避免员工出现飞单、私单、不良言语、删除客户等不当行为。且支持自动关联企业微信标签打标功能，极大提升运营人员进行标签维护的效率。如果企业本身就拥有极为庞大的销售或客服团队，那么使用企业微信结合黑沙企微管家为客户提供服务是再适合不过了，让流水的员工用铁打的账号，保护企业的数字资产。

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