跟国外客户谈判时的技巧，你掌握了吗？
今天跟大家分享一下，外贸人在跟
国外客户谈判时的技巧，还有常用的一些英语表达技巧，帮助你在国外客户面前加分
谈判小技巧
双方介绍
Hello, how are you? I am Antony.
(说完了，必须等对方回复。)
对方回复可能是 I am Dave
, 或者是 Hasan
，或者是 Sandeep
。 Can I call you Sandeep?
或者是 Can I call you Hasan?
或者 Can I call you Dave?
这样比较礼貌。
一般情况下，如果客户是美国，英国，澳大利亚，新西兰，或者是加拿大的，你都不用再问， 就直接叫对方名字可以了。有一些业务员会叫Mr. Sandeep 是基于礼貌，或者不肯定这个是不是姓。但一般情况下，如果你介绍自己的时候是用名字，对方回复你的肯定也是名字，所以可以放心叫。这里让你基于礼貌和确认一下，比较安全一点。
客户原先在哪采购?
By the way, where did you buy before?
特别适合刚见面，聊天一会了，突然看着他的银镜问：你以前在哪里采购这个产品?问完了，闭嘴，盯着他的眼睛看。别离开他的视线，看看他的反应。不用担心不好意思，做生意，直接一点问，不用怕。对方要么就是告诉你第一次来中国采购。那可以问以前在哪采购?要么对方就是在本国向进口商或者批发商买，是新进行业的。
如果对方回复的是哪里哪里。
你可以回复说， I see, so are they good? How is the quality? How about the price?
这里三个问题，你顺次的问客户。这个可以套到一点点原因为什么会找你们的。
如果对方说，对方 Quality is good
。
我会调皮的说， Then why are you looking for us? Is it because you are not satisfy with their price and need to look for new suppliers?
其实客户可能有机会是套价去压他的供应商的。所以问这个的时候，得要给对方下台阶才行。然后你跟着说， I hope this is not the only reason you come for us. hahaha.
笑得自然一点。其实没有问题的，客户做后备或者替代准备都没有问题的，是非常正常的事情。我们必须接受，并利用好这些机会，就会更加接近订单的了。
看车间
Let me show you our production line (或者是 work shop)
然后带客户进去看车间。
看的时候必须重点介绍生产过程怎么保证质量，或者规避可能会出现的产品质量问题。 In order to prevent xxxxxxxx from happening, we add this procedure in our production.
为了防止出现这种质量问题，我们在生产流程上面加了这一道工序。解释你们和别人不一样的地方。
然后补问一下客户， Do you have any better suggestion that can help us to improve this or to prevent this
from happening.
主动问客户有没有更加好的建议去改善你们的产品生产质量。
不是说，每一个客户说的你都去真的改进，也是看实际情况的。其实很多时候，客户的反馈是真实的反映产品应该怎么改进的。当然有个别客户的要求是过分的，也没必要说做不来什么的，就说会考虑进去。 We will put that into consideration, of course if this will not increase our production costs, we are more than happen to do so. Thank you for your great suggestion.
谈价格
但万一客户的反应是 ，Sure, why not
. 你就补一句， I hope
you like the price later on
. 然后就不等他回复离开样品间。起码就知道，客户就看价格了，今天下单是非常有可能的事情。后面大不了打打折扣，一定能够拿下客户。
我们在谈价格的时候，如果客户犹犹豫豫的，不马上确认的，你就不要再逼客户了， lets take a break, you want some coffee or soft drinks?
这个时候，谈判的你或者老板或者外贸经理，就应该暂时离开一下，让第三者，一般就是业务员，如果不是你在报价的话，开始和客户聊天，聊点和订单没有关系的事情。让客户放松一下。一般大概就是10到15分钟左右，视情况而定。然后这个第三者可以问一下客户。 By the way, what keep stopping you confirming the order? Can you tell me, I see what I can help.
试探一下客户的底线，真正的原因。要客户告诉你真实的原因，你才有机会的。
我经常说，做外贸必须是团队运作才行的。单打独斗会吃亏很多的。这个时候，你可以和客户说 ，let me talk to my boss to see if I can help you apply a special discount. If I can, then we confirm the order, if I can't get you the special discount, then we workout something else. OK?
然后看着客户，要他确认没有问题。因为如果你申请到了折扣，他不能够马上确认订单，这个 special discoun
t的子弹就白白浪费了作用了。所以在申请之前，必须要客户确认可以了才去问，其实大家都知道，肯定是可以的。演戏要演全套，不能露馅。
语言能力和表达能力非常重要。运用得好是可以事半功倍;运用不好，你会一直在兜圈子，没有办法和客户达到共识确认订单
加深客户印象的英语表达小技巧
1、客户来访时，如果你要介绍自己的老板给对方认识的话，我们常用的词可能是 “director、CEO、big boss”
等，但也可以幽默下，跟客人说：这是我们的 big potato
。对方会立刻明白，这是你们的老板。
2、很多业务员在发邮件的时候特别喜欢用 try my best
这个句型。比如：
I will try my best to ship them earlier.
我尽量早点发货。
I will try my best to give you the best price.
我尽量给您最好的价格。
但其实用词可以多变，用 go all out to do
也可以表达，显得更地道。
3、如果你在跟客户沟通时，要形容某人因为热或者尴尬而脸红时，千万不要用 turn to red
这个词，老外会很差异，脸怎么会变红呢。
在英语中有一个专门的词blush，可做不及物动词，也可做名词。如： She blushed.
她脸红了。千万别说 Her face turned to
red
，就闹笑话了。
4、做外贸时间长了，久而久之可能会有职业病。比如做服装的业务员买衣服，可能会摸一下面料，看一下做工，脑子里会不自觉推算面料成本和人工费用，这种本能反应就属于职业病了。
而“职业病”在英语中的表达并不是 career disease
，正确表达是 occupational hazard
。
5、 indoor
这个词大家都知道， indoor furniture
，室内家具; indoor decor
，室内装饰品等。但是 indoor
这个形容词后面加s就会变成副词。比如：
Come indoors and give me a helping hand
.
快进来，帮我个忙。
6、 different
这个词很常见，表示“不同的”，但加个前缀之后，变成 indifferent
，就可以表示“不在乎”的意思。
如果你因为某事跟客户表示抱歉时，对方说： I'm indifferen
t. 这就表示“无所谓，随它去 ”的意思。
7、英语中，有时候会说“一时冲动”。比如跟你很熟的客户问你：怎么会买这个东西?你回答：一时冲动啊。英文就可以讲： Come
on! Just a spur of the moment.
当然，消费可以一时冲动，客户下订单，往往也会一时冲动，关键是你能不能给对方一个很好的印象。
8、 stop by
这个短语，可以用来表示“顺道拜访”的意思。如果你想让客户在展会来你们摊位的话，可以说：
Be sure to stop by our booth in the coming Canton Fair.
广交会一定要来拜访我们摊位啊。
这个词在邮件和口语中都可以使用。
9、在请求对方谅解的时候，国外业务员经常会用 intentiona
l这个词，表示“故意的、有意的”，但我们似乎很少使用。以后可以这样表达：
We're really sorry for the poor logo painting, please realize it was not intentional.
我们非常抱歉 logo
没有印好，但我们不是有意的。
10、口语中，除了常用的 hungry
表示“饿了”之外，还可以用 feel empty
。比如： I feel empty
. 我有点饿了。
千万别理解成：我感到很空虚。但如果反过来， I have an empty
feeling
. 这里的 empty feeling
，就是“空虚的感觉”。
顺便整理了一些外贸常用话术，希望看完能对大家有点帮助
01
表达问候
1. Hope you have a great weekend
.(希望你周末过得愉快。)
2. Hope you're enjoying your holiday.
(希望你假期愉快。)
3. I'm glad we have a chance to chat at the convention.
(我很高兴我们有机会在会上交流。)
02
产品介绍
1. We'd like to take this opportunity to introduce our company and products
.(我们想借此机会介绍一下我们的公司和产品。)
2. This model of typewriter is efficient and endurable , economical and practical for middle school students.
(此款打印机高效、耐用、经济，特别适合于中学生使用。)
3. You will get a 30% increasing production upon using
this machine and also it allows one people to perform the task of three people.
(使用这台机器可以使生产率提高30%，同样也可以使三个人所做的工作，由一个人就可以完成。)
03
表达合作意愿
1. We would like to express our desire to establish business relations with you on the basis of equality, mutual benefit and the exchange of needed goods.
(我方希望能在平等、互利、互通有无的基础上与贵公司建立业务关系。)
2. Our hope is to establish mutually beneficial trading relations between us
.(我们希望双方能建立互惠的贸易关系。)
3. We look forward to a further extension of pleasant business relations
.(期望我们之间友好的业务关系能得到进一步发展。)
04
报价
1. If we can receive your order within the next 10 days, we will make you a firm order at the prices quoted
.(如果我方能在10天内能接到你方订单，我方将按所报价格确定订单。)
2. The price we quoted is on FOB Shanghai bases instead of CIF Hongkong bases and our offer will be valid until August 31.
(我方报价以上海离岸价而不是香港到岸价，我方报盘的有效期至8月31日。)
3. We make you the offer subject to your apply reaching us not later than noon December 23.
(我方接受以你方答复为准的报盘，但需不迟于12月23日中午提供。)
