外贸中，如何应对突发情况？事缓则圆，这是我的经验之谈。
曾有一位小伙伴提及，她之前的一位老客户在刚开始时对订单催得很急，希望在付款后能尽快发货。
于是，这位小伙伴在未收到客户定金的情况下，便开始与供应商查询库存情况和排产清单。
当客户将资金打过来后，她立即将款项转给供应商，让他们开始备货和生产。
然而，第二天客户却反悔了，询问小伙伴能否退还定金，因为他们现在有了其他计划，希望小伙伴将资金退回。
此时，小伙伴感到惶恐，因为部分资金已转给供应商，如果供应商不退，她将无法退还客户。但她又担心如果不退给客户，客户会生气，这让她陷入了两难的境地，既不想得罪客户，又担心资金无法收回。
我们常说“事缓则圆”，有些事情即使内心焦急，也需要冷静处理。如果是一些紧急但不着急的事情，能缓一缓就缓一缓，这样可以避免很多意外发生。
而且，越是客户着急的事情，我们越要冷静处理。如果我们比客户还着急，很可能会忙中出错。
实际上，这个小伙伴的问题只需如实告知客户目前的情况，然后询问订单是暂时取消、延迟一段时间继续进行，还是其他情况。
这样，她才能更好地应对，并第一时间通知已付款的供应商暂停计划，等待进一步通知。
既然客户已经付款，只要小伙伴不慌，就能够清楚地意识到主动权仍在自己手中，接下来就是如何处理这件事情。
我们常说“急客户之所急，想客户之所想”，但这并不意味着我们要慌乱地帮助客户处理问题。有时候，风风火火地撸起袖子加油干并不一定是最好的选择，还需要把控其中的风险。
类似的情况还有很多，比如，当你向领导申请报价，领导当时没同意并通知你必须按原价执行时。
此时，你可能需要缓一缓。也许领导会在脑子里再分析一下，觉得这个价格可以接受呢！有些人出于本能会直接拒绝，但经过理性思考后可能会做出第二种选择。所以，我们需要给人一个缓冲的机会，而不是迅速传达消息。
当工厂告诉我们订单需要 7 天才能完成时，即使我们相信对方有这么快的速度，也不能如实告诉客户 7 天，至少要多说一两天，给自己和工厂留一个缓冲的机会。
万一到时候工厂无法按时交货，从 7 天变成 9 天，再从 9 天变成半个月呢？难道我们要如实告诉客户，让客户觉得我们和工厂一样不靠谱吗？
如果工厂如期交货，我们可以告诉客户提前完成了生产，比预计时间提前了 2 天。听到这个消息，客户一定会很高兴，谁不希望早点收到付款的货物呢？
所以，如果我们缓一缓对大家都好的事情，为什么不等等，往后延一延呢？
