如何优化您的 Google 商家资料以提高参与度
订婚总是大新闻！Google 是这么认为的，至少根据 对 Google API 泄漏的分析 ，这表明用户行为是一个主要的排名因素。您希望公众尽可能多地参与并点击您的数字资产，您的 Google 商家资料 （GBP） 也不例外。
今天，让我们看看优化 GBP 的大量方法，以增加在线搜索者的互动和参与度。
基础知识：GBP 的初学者参与规则
显然，电视浪漫喜剧和军事电影都有很多关于“参与规则”的信息，您的 GBP 可以成为客户的爱或冲突的来源，具体取决于您是否正确获得了参与的基本组成部分。确保匆忙的客户都能够访问这些领域和功能的准确信息，以实现快速成功的交易：
- 公司名称（英镑与路牌上的相同，以便人们知道他们何时在现实世界中找到您）
- 地址
- 电话号码（直接连接到您的公司）
- 网站链接（转到您网站上的相应页面）
- 营业时间（正常时间以及节假日等特殊时间准确）
- 社交媒体链接（指向您已放弃的平台上的活跃个人资料，而不是旧个人资料）
- 地图图钉（放置在您的正确位置）
- 问路（准确引导司机到您家门口）
- 任何其他联系人（房源信息中提及的其他电话、短信、电子邮件、传真均准确无误）
视频：长期合作的秘诀
虽然简·奥斯汀 （Jane Austen） 浪漫小说中令人难忘的人物不喜欢长期订婚，但您应该是！在充满干扰的网络世界中，说服潜在顾客在您的 GBP 上花费足够的时间以开始喜欢和信任您的品牌是一个明智的策略，我想不出比视频内容更好的方法来吸引有限的注意力。
全球 91% 的互联网用户每周观看数字视频，您的本地企业有多个 Google 商家资料部分来服务这一流行的消费趋势。最明显的方法是将视频发布到新商户体验 （NMX） 控制面板的 Photos 选项卡，通过该选项卡管理您的列表。
在此处了解 GBP 视频指南 ，但请注意视频“最长 30 秒”和“最大 75 MB”的建议。乍一看，您可能会认为您的视频长度不能超过半分钟，但只要您将文件大小保持在 75 MB 以下， Google 似乎可以接受更长的视频 。如有必要，使用像 VEED 这样的免费视频压缩器 VEED 来减小文件大小。如果您以前从未制作过视频，请通过免费试用 Canva 等产品来查看这些功能 Canva。
同时，您的 GBP 更新（以前称为帖子） 可以包含视频以提高参与度。单击 NMX 中的 Add Update 选项卡以编写包含短视频内容的帖子：
请记住，您的 GBP 的访问者可能即将决定与哪个本地企业进行交易，因此请尝试将 Google 更新视频内容集中在支持销售的主题上。展示理想的库存、特价优惠以及任何可以说服潜在顾客您的企业是满足他们需求的最佳选择的政策或优惠。
最后，第三种形式的视频内容基于您吸引评论者的能力。Google 评论表上强大的蓝色小按钮使顾客不仅可以在他们的评论中包含图像，还可以包含视频！
与您的团队一起构思如何鼓励顾客拍摄他们的品牌体验，并将他们的视频包含在他们的评论中。
这可能就像创建一些店内标牌一样简单，让客人知道您多么希望他们拿出旧智能手机用动态图片记录他们的访问。或者，也许您的场所有一个强大的视觉元素，可以进一步开发以吸引拍摄。也许您的服务前后有一个值得分享的方面。而且，如果您的品牌花时间在您的社交媒体上展示基于视频的评论，它可能会鼓励您最积极参与的顾客在他们即将到来的评论中添加视频，以期您让他们更出名。
将您的全部创造力用于通过视频获取值得狂欢的 GBP 评论。
评论：克服对承诺的恐惧的秘诀
显然，心理学家 没有关于我们所有人都经历赌博恐惧症的程度的可靠统计数据 ——对婚姻等长期承诺的恐惧，但我看到的建议与解决大多数恐惧症的建议相似。第一步是始终承认恐惧，这是我开始相信我们的社会如何使用在线本地商业评论作为防止对本地企业做出错误承诺的保障。
没有人愿意与客户服务标准糟糕的品牌合作，我读过的每一篇评论调查都发现，现代人在选择本地企业进行交易之前会阅读多条评论。虽然对我们大多数人来说，签订婚姻承诺的重要性是显而易见的，但商业订婚也有风险/收益的计算，尤其是在任何你的钱或你的生命 （YMYL） 行业。谁愿意被阴暗的锁匠欺骗，从肮脏的餐厅食物中毒，或者发现自己落入不道德的医生手中？
因此，我们将评论作为当地智慧和保护的来源，您越能鼓励您的顾客对您进行评论，您就越能更好地确保您的 GBP 包含公众绝对想要参与的内容。请回答以下问题：
- 我的潜在客户最害怕什么？
- 我的企业正在采取哪些措施来积极解决这些担忧？
- 我的评价请求如何努力征求反馈，以解决这些担忧，并让公众确信我的企业在这些方面值得信赖？
无论是公平的定价、慷慨的退货政策、满意保证、无障碍模式、安全还是卫生习惯，请尝试用措辞来表达您的一些评论请求，以明确要求提及解决和减少恐惧的因素。例如，餐厅的一些评论请求可能采用以下措辞：
我们以提供一尘不染的休息区、一尘不染的厨房和保持卫生间清新而自豪。我们希望您的评论能提及您是否认为我们场所的这些部分非常干净和温馨！
就在过去食物中毒的潜在客户决定他们是否可以信任您的机构提供安全健康的膳食时，措辞得体的评论可以让他们摆脱对承诺的恐惧，进行令人满意的交易。
请记住，评论不是独白。它们是与客户的双向对话。快速回复您收到的所有评论，通过业主回复功能表示感谢表扬和道歉 + 投诉解决方案。没有比这更好的 GBP 字段来证明您的企业是可访问的、有爱心的、积极的、负责任的、专业的和值得信赖的。
熟练的业主回应不仅可以赢回不满意的客户，还可以向公众证明，如果出现问题，您会善待他们。而且，重要的是，看到您回应了客户的情绪，可以极大地鼓励新顾客花时间评价您。如果您的品牌懒得回复评论，那么您的客户为什么要费心写评论呢？主动管理业主的反应对于培养和实践 GBP 参与都至关重要。
Q&A： 我们需要谈谈
您可以通过 GBP 获得的最容易的竞争优势之一是完全接受 Questions and Answers 部分，我几乎可以保证它被附近的一些同行所忽视。这个元素的全部意义在于促进顾客和品牌之间的互动，但就像在你的个人关系中一样，你有时必须坐下来就一个重要的话题进行对话。如果你让对方主动出击，可能会保持沉默，可能会失去机会。
我认为谷歌在推出 GBP Q&A 时所做的最聪明的事情是允许品牌除了回答公众提出的问题外，还可以询问和回答自己的常见问题解答。通过以下活动充分利用这个经常被忽视的列表功能：
1. 如果您的网站上已经有常见问题解答页面或内部常见问题解答文档，请使用它来开始填充您的 GBP Q&A。
确保您已登录管理列表的 Google 帐户。提出问题，然后使用响应字段作为业务所有者回答问题。这将带来很大的权威。
2. 如果您手头没有现成的 FAQ 资源，请执行以下操作：
- 让面向顾客的员工回答他们最常从顾客那里收到的所有问题，无论是面对面、电话、电子邮件还是社交媒体，甚至是非常基本的问题，比如“你们什么时候营业？记录它们，发布到您的 GBP，然后保持一个正在运行的文档，以捕获新出现的 Q&A。
- 看看你当地的竞争对手收到的问题。这些问题很可能也与您的潜在客户相关。在您的 GBP Q&A 中提问并回答他们。
- 看看人们在 Reddit、Instagram、YouTube、Facebook、Twitter （X） 和其他社交媒体平台上询问的关于您这样的企业的问题。如果您发现相关问题，请在 GBP Q&A 中提出并回答这些问题。
- 此外，在 Google 中查找其中一些问题，看看它们是否提到了 Google SERP 功能，例如 “人们也问 ”功能。那里可能有一些不同的问题，您认为这些问题与您的客户群相关，您可以在 GBP 上提出和回答这些问题。
3. 这似乎很明显，但如果您到目前为止一直忽略 Q&A，请查看每个地点的列表的此部分，并回答所有预先存在的问题，即使它们是旧的。
这将表明您现在正在积极响应查询并准备好与您的受众互动。设定快速响应的目标。
我不知道有谁真的喜欢从合作伙伴那里听到“我们需要谈谈”这句话，但我们确实需要谈谈自 2017 年 Google 推出 这项 GBP 功能以来，它被忽视了。当企业没有回答问题时，它会将列表的这一大区域变成品牌的严重责任。公众不仅可以提供有关您的业务的错误答案，或使用它来留下需要报告为不适合该领域的负面评论，而且他们还可以无视您的潜在顾客。Google 的本地向导计划激励了这种行为，鼓励一些参与者对真实的客户问题留下无益的答案，以换取积分和福利：
当然，当这个问题被问到时，应该发生的是高价产品的销售，由该企业的人提供支持，迅速让潜在客户知道他们商店货架上最经济的蓝光播放器的价格。相反，企业忽视了这个交易机会，将他们的 PR 留给了一位随机的笑话者，该笑话者通过不回答请愿人来赚取积分。Google 的本地索引中充满了这种类型的互动，它被设置为不接受此功能的企业的资金流失的配乐。
通过预订必要的时间来监控和回复您的问答，您将立即提高 GBP 的参与潜力。如果您在 Q&A 管理方面遇到困难， Whitespark 可以提供帮助 。
照片：拍一张照片，它会持续更长时间
当然，“它”是与您的 GBP 互动！滚动浏览照片确实是一项耗时的任务，如果您希望搜索者多花几秒钟或几分钟与您的列表互动，照片是您品牌最好的朋友。您的 GBP 的图像吸引力有四种相当令人兴奋的风格：
1. 所有者上传的照片
您应该拍摄您业务的各个方面，并通过 NMX 的主照片部分上传。请查阅 Google 的图片格式指南 ，并将此视为您的快照入门列表：
2. 将照片添加到您的 Google 业务更新中。
尝试使用简单摄影和叠加文本的摄影，以增加此功能的吸引人性。
3. 鼓励顾客拍摄您的企业。
无论是自拍墙、华丽的食物、前后对比照片、度假照片，还是您业务中最值得拍照的任何方面，都可以考虑让客户知道您希望他们将图像内容上传到您的 GBP。
4. 鼓励顾客在他们的评论中添加照片。
就像添加视频一样，在评论中添加静态图像的客户会帮你一个很大的忙，可以提高你的参与度。Sterling Sky 发现，与没有图片的评论相比，带有照片的评论可以在评论部分顶部停留 6 倍， 从而凸显了它们影响潜在客户的能力。确保您的客户知道您有多欣赏他们在评论中包含照片。
总结
只需稍作额外的努力，您的本地企业就可以积极吸引搜索者进行更多点击和其他形式的参与，同时也表明您愿意与公众互动。特别是如果您所在的市场竞争对手放任不管，您无所畏惧地致力于建立更好的客户关系，这将帮助您让您的品牌脱颖而出。善意和好生意都是您的！
