SaaS 模式的小满科技如何在外贸垂直领域打造 CRM？
SaaS（Software as a Service）模式日益繁荣，而 SaaS 服务涉及多个领域，如 CRM、EPR、OA、HRM、财务管理、差旅管理等。小满科技于 2013 年 10 月上线，以外贸 CRM 为切入点，从邮件入手打造 SaaS 服务，为中小型外贸企业提供智能客户管理和快速订单生成功能，提高工作效率，转化更多订单。
2015 年 6 月，小满科技获得零一资本的 A 轮投资，腾讯吴宵光跟投。
从邮件切入
小满科技创始人文博亮曾是“环球资源”（多渠道国际贸易平台）的全国销售冠军。他在为外贸企业提供国际贸易推广服务时，发现客户管理存在诸多问题，导致大量订单流失。随着对外贸行业的深入了解，他意识到这些问题可以通过有效的管理来改善，从而提高订单转化率。因此，他与曾在腾讯担任产品经理的同学一起，将这些方法和思路转化为小满系统。
文博亮对创业邦表示，销售人员的日常工作主要包括客户管理、邮件管理、邮件营销和基础单证制作四大板块。其中，邮件管理至关重要，因为销售人员需要通过邮件与全球各地的客户进行沟通和产品推广。因此，小满从邮件管理入手，重新梳理销售人员从开发信（开发客户的营销邮件）到完成订单的整个过程。
小满系统中有两个角色：销售人员和销售管理人员。销售人员通过系统进行客户管理和营销，而销售管理人员则通过系统管理团队。其核心功能包括促销邮件和合同生成、邮件群发和追踪、客户管理等。销售人员在选择产品后，系统会自动生成邮件、合同等文书内容，减少销售人员核对产品参数的时间，降低出错风险。小满快发还提供许可式邮件营销技术，使销售人员能够在不申请大量邮箱的情况下进行营销邮件发送。同时，通过多维度管理客户资料，实现全公司资源的统一调配和协同跟进，有效降低客户流失率。
做细应用场景
文博亮表示，目前小满在外贸 SaaS 平台中占据了 90%以上的市场份额。
邮件管理中包含大量基础工作，需要兼容世界各地的邮件协议、模板、格式和字体，以提供更好的用户体验，尤其是对于付费用户而言。在产品开发初期，小满的产品经理深入客户企业，观察销售人员的痛点、工作方式、习惯的工作场景、使用的电脑品牌和配置、网络和网速情况，以及与客户的沟通方式、客户类型和获取客户资源的渠道等。
事实上，小满并不是第一个在外贸服务中引入 SaaS 概念的企业。早在 2008 年，阿里“外贸版”就曾尝试以 SaaS 模式解决外贸企业管理成本问题，日最高销售额甚至突破 140 万元，但最终于 2010 年退出。文博亮认为，阿里“外贸版”的退出是由当时市场不成熟导致的，当时中国尚未形成管理意识，也没有云计算和 SaaS，用户对 SaaS 的概念、服务模式和数据存储方式都缺乏了解。而如今的中小型外贸企业已经度过了粗放式增长阶段，需要进行精细化管理，同时各行业也已经接受了云计算服务，因此 SaaS 平台更容易被大众所接受。
然而，文博亮也承认，尽管如此，与阿里进行合作、参加展会宣传等方式，虽然可以让潜在客户了解小满，但让客户主动使用仍然具有一定难度。“目前我们能做的就是让更多人了解小满，并努力降低客户使用系统的难度。”小满提出要用 2C 互联网产品的体验来重新定义 2B 软件的功能。文博亮表示，小满的所有交互都采用了最新的互联网设计元素，按照用户日常上网的习惯进行设计。
未来，小满计划在外贸企业的核心系统之外，满足企业的其他需求，如内部沟通、上下层管理、HR、OA 等。“中小企业希望有一个系统能够满足大部分需求，而不是使用不同的管理软件和登录不同的账号，这些管理需求也可以分解并应用于更多行业。”文博亮说道。
