出海秘籍！如何通过WhatsApp Business提升客户体验？
在数字经济中，消费者期望轻松获取信息并交付他们所需的产品和服务，并快速响应他们可能遇到的任何问题，伴随着移动互联网的快速发展，消费者偏好通过各种移动应用来获取商品信息、进行购买或咨询服务，作为全球用户量最大的通讯工具之一，WhatsApp无疑是品牌进行移动化客户服务的绝佳选择。
2018年，WhatsApp官方推出了面向企业的WhatsApp
Business。这一商用版WhatsApp让全球大量中小企业得以通过它接触和服务客户，仅两年时间商业用户数量就增长了超过500%。对企业来说，WhatsApp Business的优势在于其强大的用户基础——数十亿活跃用户，覆盖区域广，受众包括大量的年轻人消费主力。在功能上，与电子邮件、电话、SMS等传统通信方式相比，WhatsApp Business更为快捷、安全、经济高效且方便。
（2012 年至 2022 年 WhatsApp 用户活跃数量）
对于出海企业而言，贴近目标客户群是实现高增长的关键点。从区域上看，拉美、欧洲、非洲、中东和东南亚是WhatsApp用户渗透率最高的市场，这也与众多中国出海企业的目标市场非常吻合。对于出海企业而言，贴近目标客户群是实现高增长的关键点，所以，WhatsApp Business在全球范围内已经成为企业进驻的首选工具。
截至2023年7月，WhatsApp 在全球180个国家拥有超过27亿的月活跃用户，每日信息处理量达到1,400亿条，并且这些数据仍在保持高速增长，仍有很大的想象空间。
WhatsApp Business
作为客户服务工具有哪些优势？
01实时通讯，沟通更加高效
当今消费者倾向通过多元化渠道与企业客服联系，如邮件、实时聊天、电话和社交媒体等，不同的场景决定了不同的渠道偏好。在寻求商家服务时，消费者期望能够直接通过实时通讯的方式，快速获取帮助，这也正是WhatsApp的优势所在。在WhatsApp渗透率高的国家，大批用户已经形成对其形成依赖，因此，作为出海而言，运营好WhatsApp Business帐号，满足消费者在偏好的渠道上建立迅速的双向对话，快速解决用户咨询，是提升客户满意度的必要条件。
02 立体式交互，多元化服务
在WhatsApp中，出海商家不仅可以向客户发送文字信息，还能发送图片、视频、表情符号、PDF等多样化的多媒体内容，实现更为立体的双向沟通。商家还可以创建产品列表和交互按钮，协助客户更迅速地了解企业提供的产品和服务。
03 机器人协同，效率最大化
在WhatsApp上配置聊天机器人可以大幅减轻客服团队的工作负担，实现最大程度地满足客户快速获得答复的需求。聊天机器人能够全天候自动回答常见客户咨询问题，并通过设置个性化的回复内容引导客户完成自助服务。当遇到聊天机器人无法解决的问题时，客户可选择寻求人工客服的帮助。
04 API轻松集成，提供无限可能
与适用于小企业的WhatsApp Business APP相比，WhatsApp Business API更为灵活，不仅对用户和设备数量无限制，还可以轻松与企业已有的ERP、CRM等系统对接，发挥更大的客户服务价值。同时，WhatsApp还满足与其他客户联络渠道统一集成在一个平台中进行集中管理。
如何通过WhatsApp Business
帮助出海企业提升用户体验？
作为出海企业而言，可以在官网、媒体平台、社交媒体、邮件签名等渠道发布企业的WhatsApp帐号，让用户一键添加。引导客户通过WhatsApp渠道与企业建立联系，是开启全新客户体验的前提。当沟通渠道建立后，企业便可发挥WhatsApp在客户服务端的强大功效。
01 发送动态通知
在取得用户同意后，企业可主动向用户发送订单处理状态、物流信息等服务性通知，保持及时互动，提供个性化的用户体验。
02 发送紧急提醒
利用WhatsApp Business可向用户群发送紧急信息，如活动变动、服务调整等，迅速通知用户，提高品牌的责任感。
03 个性化营销
基于用户的购买记录、行为习惯等数据，通过WhatsApp可向不同用户群发送有针对性的新品推荐、优惠券等营销内容，提升转化率。
04 获取用户反馈
通过WhatsApp定期发放满意度调查，收集用户观点，为产品和服务的不断优化提供第一手资料。
05 Listing展示能力
出海企业在WhatsApp Business上展示一些企业相关的信息，包括公司简介、地址、产品、服务、联系方式、营业时间等等，提高商户的曝光度，让顾客快速了解商户的信息、明确的工作时间，避免商户错过了顾客联系的情况。
同时，出海企业还可以在WhatsApp Business上列出公司的产品，可以在上面列出商品或服务的名称、价格、图片等等，方便顾客的浏览和购买，
如何将WhatsApp Business
与其他沟通渠道统一管理？
毋庸置疑，WhatsApp Business是出海企业与客户联络的重要的渠道之一，但是企业还需同时要满足客户来自邮件、电话、在线聊天、Facebook messenger的沟通需求。一个能对接各个通信渠道的全渠道客服平台将大幅提升客服团队的工作效率，让客服团队发挥最大价值。
现在，出海企业的客服团队只需要登陆ConnectNow，即可实现在一个平台统一管理消费者不同渠道的咨询，客服无需频繁切换不同工具，即可做到统一接受、统一查看、统一回复。同时，不同渠道的消费者咨询都将以工单形式被记录于系统中，便于跟进、转派或团队协同处理。
当消费者通过多个渠道向企业发起咨询，这些渠道信息将被ConnectNow统一记录在用户个人档案下，便于客服人员清楚、连贯地了解客户历史对话，并提供无缝的客户服务，实现将复杂的事情简单化，将碎片的信息统一化，简化客服团队的工作流程的同时，给客户提供最佳的用户体验。
