外贸客户管理系统是如何运作的？
在对外贸易客户开发工作中，做好客户管理和跟进至关重要。良好的客户管理方式和合理有序的客户跟进方式有助于推动外贸订单转化，提高客户成交率。然而，许多外贸人员仍沿用传统思维和方式来开发客户，这导致他们经常遗漏或忘记客户，并且容易导致部分客户资料缺失。因此，选用客户管理系统来进行外贸业务势在必行。
1. 客户管理流程
客户管理通常包括客户资料管理（客户信息收集、客户划分）、日常跟进、询盘与商机、考核与分析等步骤。
2. 客户信息收集
随着互联网的快速发展，获取客户的方式日益增多，如展会、海关数据、B2B 平台、搜索引擎、社交平台等，都可以成为寻找客户资源的途径。找到目标客户后，对于使用外贸 CRM 的客户，可以将客户资料录入系统。孚盟系统提供了一些便捷的功能，如 Excel 客户信息导入和名片扫描，以降低数据采集成本。
在收集资料时，需要注意以下几点：
防止数据重复：孚盟 CRM 可以通过电话、邮箱等字段信息来检验和降低数据的重复性。一旦发现重复数据，系统会自动合并客户资料及相关业务行为。
制定企业数据规范并进行系统管理：根据企业的经营策略，规范客户资料的填写，这是进行数据分析和销售策略执行的基础。
规划使用权限：为客户分配拥有者，并根据拥有者设置各种使用权限，确保客户资料的安全。同时，进行客户分类，快速找到最具潜力的客户资源并重点跟进。
3. 客户跟进
客户跟进的关键要点包括：
记录在案：将每个客户的有效联系方式、公司信息、需求以及跟进程度等详细记录下来。如果使用系统，可以方便地采集业务人员的行为并进行汇总，从而形成精准的“画像”，以便更好地了解客户需求和偏好。
制定针对性策略：高效管理客户不仅在于开发大量客户，更在于将企业有限的资源高效投入到最有价值的客户身上并取得进展。
孚盟始终致力于以科技的力量、专业的态度和创新的精神，为外贸企业提供基于云的新一代数智化产品。
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