外贸客户管理系统是如何运作的？
在对外贸易客户开发工作中，做好客户管理和跟进至关重要。良好的客户管理方式和合理有序的客户跟进方式可以推动外贸订单转化，提高客户成交率。然而，许多外贸人员仍在使用传统思维和方式开发客户，这导致经常遗漏或遗忘客户，并且容易造成部分客户资料的缺失。因此，选用客户管理系统来做外贸是非常必要的。
1. 客户管理流程
客户管理通常包括客户资料管理（客户信息收集、客户划分）、日常跟进、询盘与商机、考核与分析等步骤。
2. 客户信息收集
随着互联网的快速发展，获取客户的方式越来越多，如展会、海关数据、B2B 平台、搜索引擎、社交平台等。找到客户后，对于使用外贸 CRM 的客户，可以将客户资料录入系统。孚盟系统提供了一些便利功能，如 Excel 客户信息导入、名片扫描等，以降低数据采集成本。
在采集资料时，需要注意以下几点：
防止数据重复：孚盟 CRM 可以通过电话、邮箱等字段信息检验和降低数据重复性。一旦发现重复数据，系统将自动合并客户资料及相关业务行为。
制定企业数据规范并进行系统管理：根据企业的经营策略，规范客户资料的填写，这是进行数据分析和销售策略执行的基础。
规划使用权限：为客户分配拥有人，并根据拥有人设定各种使用权限，确保客户资料的安全。同时，进行客户分类，快速找到最有潜力的客户资源并重点跟进。
3. 客户跟进
客户跟进的三个要点如下：
记录在案：将每个客户的有效联系方式、公司、需求和跟进程度等信息准确记录下来。如果使用系统，可以方便地采集业务人员的行为并进行汇总，从而形成精准的“画像”，以便更好地了解客户的需求和偏好。
制定针对性策略：高效管理客户不仅在于开发大量客户，更在于将企业有限的资源高效投入到最有价值的客户身上并取得进展。
孚盟始终致力于以科技的力量、专业的态度和突破边界的创新精神，为外贸企业提供基于云的新一代数智化产品。
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