外贸客服岗的工作究竟是怎样的？
外贸客服是外贸进出口和跨境电商行业中的关键岗位，其主要工作职责包括解答客户咨询、处理询盘、提供售后支持以及跟进订单。该岗位的服务对象通常为应届生或寻求转型的人员，工作难度相对较低。
在大多数情况下，外贸客服与外贸助理为同一岗位，除了处理询盘和跟单等核心工作外，还需承担一些基础文案撰写、产品上架以及差评处理等任务。这是因为许多企业将该岗位视为过渡角色，旨在为后续的运营业务奠定基础，因此会涉及一些助理性质的工作。
该岗位适合具备较强语言能力且做事条理清晰的人员。
其优势在于，对于新人较为友好，工作难度较低，通过大量实践即可熟练掌握。
然而，该岗位的不足之处在于，由于多数企业将其定位为助理岗位，因此工作内容较为繁杂，难以培养核心竞争力。
对于该岗位的能力要求如下：
语言能力：主要为英语，小语种能力为加分项，重点关注书面语表达。
口语要求：对于外贸企业的客服或电话客服，通常需要具备一定的口语能力，以满足简单交流的需求。
基本贸易知识：包括外贸流程、跨境电商交易等方面的知识。
基本跨境支付知识：需要了解常用的收付款方式，以便为客户处理退款等事务。
最后两条可在工作中进行培训，企业通常更注重语言能力。
外贸跟单员通常属于“需要加班”的岗位，其中，跨境电商跟单一般采用轮班制，而传统外贸跟单则以 6 天工作制为主。
在工作安排方面，每天的 8 小时工作时间中，有一半用于查询订单信息、物流情况、与工厂和船运公司联系等。
其余时间主要用于记录客户售后信息和编写邮件等工作。
该岗位的发展路径主要包括：外贸跟单员-外贸助理-外贸跟单主管-外贸跟单经理。对于应届生或实习生而言，该岗位通常是一个过渡角色，转正后可能会成为外贸业务员或运营人员。然而，在一些中等规模的企业中，由于岗位分工明确，可能会设置单独的外贸跟单岗位，且不提供转型机会。在这种情况下，其发展路径一般为：外贸跟单员-外贸助理-外贸跟单主管-外贸跟单经理。
对于 0-2 年工作经验的外贸跟单员，其薪资水平在一线城市约为 4-8k，二线城市为 3-6k，三四线城市则为 2-5k。
