给外贸客户报高了价格,但是客户接受,应该老实跟他说吗?
一个小伙伴的问题:本人7月份开始入职做外贸,上个星期客户找我报价一个不熟悉的产品。
由于对产品工艺不熟悉,报完价后发现有两个颜色因为工艺不一样,成本低很多。但是客户已经说了接受价格。我应该老实跟客户说并且调低一些价格吗?
这个客户已经跟我下过其他产品的订单,属于质量很好的客户。希望可以长期跟他合作,但是看着报高了这么多的价格而且利润可观,使我很犹豫。
想到万一客户今天跟我下单,然后下次就找到更便宜的,转头就把我抛弃了,这里不如先把当下的订单吃了再说。。。。但是又担心客户以后发现我报了高价,再也没有合作的机会了。。。
从这个小伙伴提出的问题我们总结一下就是客户算是个老客户,而且客户的信誉不错,只是这次因为不了解产品报了高价,不知道该不该如实告诉客户的问题。
其实我们大多数人的想法更多的就是维持原状,既然客户都已经对价格表示认同了,那就按照原价执行就可以了。
如果以后客户提出来异议,那么我们可以在产品质量上或者其他方面说服客户,让客户对我们信服即可,即使今后没有合作了,至少这一单我们已经拿下来了。
因为客户本身就是流动的,我们唯一能做的就是将合作的关系维持得更长久一点而已。
但是如果我们如果是奔着长期合作的话,还是需要如实的告诉客户情况,当然,我们告诉客户真实情况也是需要有一定附加条件的。
假设我们直接告诉客户我们因为对产品不熟悉导致报了高价,这是不是也同时相当于告诉客户我们并不专业,做事情还有点马虎呢?虽然客户会为降低了支付的费用而感到开心,但是也会为我们的办事态度和专业而有所质疑。
所以我们需要告诉客户在一定的前提下,我们可以提供另外的一种价格服务,而这种前提是什么呢?
第一,可以从产品的数量上下手,如果客户目前的采购量比较小, 那么我们可以告诉客户如果加大到多少采购量,我们可以按照多少优惠的价格给他持续供货。
这个时候,如果客户想要低一点的价格,就会增加定量,此时我们的利润也会增加很多,如果客户不愿意增加定量,那么他也知道今后想要更多的货,价格会有一定的优惠。
第二,如果此时客户的定量已经很大了 ,我们可以从产品的库存以及排产角度来解释。
我们可以告诉客户目前有一批库存货,质量上差不多,但是因为某种原因需要打折处理, 如果客户愿意接受的话,这批货的价格是XX。
第三,如果我们的产品必须排产,我们可以从工艺上来给客户阐述,我们可以告诉客户,有的产品外表相同,但是里面的制作工艺却是不一样的,因为制作方法的不同,就导致了价格上的差距,然后询问客户更喜欢哪一种工艺,让客户进行选择。
当我们找到一些理由能够报给客户真实价格的时候,客户即使会询问其他的供货商,并且对价格进行比较,发现其他供货商的价格比我们低。
他也会自己找理由说服自己为什么我们的价格会和别人家的不同,可能是目前供应商说的技术问题,数量问题。。等等
这大概就是所谓的暗示效应,暗示的前提是我们需要植入一些想法在客户的脑子里,让他明白我们的价格高之所以高的原因。
有的时候有些事情我们需要提前给客户打预防针,也有的时候有些事情必须在有结果之后才能告诉客户。还有些事情打死也能跟客户分享。
对此,这个问题,你怎么看呢?有更好的解决办法吗?
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