在盒马 APP 运营三年，我发现了这些秘密！想知道吗？
在【盒马三年，我获得了哪些收获？】中，作者认识到，运营之间最大的差异，是思维方式的差异，同时作者也反复说了作者的认知中有一条非常重要的是Output 重要性要远大于 Input。
一、运营与运营间的差距—老板思维、用户视角、利他性
先说老板思维，啥是老板思维？百度词条是这样的：老板思维是指企业经营者或领导者在管理公司、决策经营策略及处理日常事务时的一种独特且全局的思考模式。
“独特且全局的思考模式”，就这个解释，作者只能评价：说了等于没说。而作者对其的理解是，作为一个运营，有没有时刻保持危机感？更具体一点，你可以过一段时间就问问自己，如果我是这家公司的老板，我会不会以目前的薪酬，雇佣和自己一样的员工？
再把这个问题延伸一下，如果你是老板，你会不会接受你这次提出的方案？会不会接受某笔费用的投入产出比？会不会支持你这次和横向部门的协同？习惯性的与老板换位思考，如果自己可以不卑不亢地直面这些问题，那我相信，你肯定是一个自信的运营，而自信满满的状态，作者看到的 90%的职场人都不具备，这是差距其一。
再谈用户视角，如果说社会是个大染缸，那大大小小的公司其对应的职场环境，用大熔炉来形容也不为过。把用户第一喊在嘴上却不做在手上的事情司空见惯了吧？唯上主义，畏难情绪，个人利益，这些都是用户视角的绊脚石。
首先，用户视角的出发点是好的，但是盲目出发也是不可取的。目标非常重要，需要先搞清楚平台用户群体的定位，清晰目标客户的画像，再去洞察其真实的需求。
试想当你拿着清晰无比的用户画像与目标，带着极其精准的真实用户反馈去提需求的时候，又有什么能比你的腰杆子更硬呢？对，那就是我们的勇气源泉，这是差距其二。
最后说说利他性，其实在职场里说利他，有点像在说玄幻故事。本质上这是反人性的，本着打工人的角色定位，大家现在不躺平就谢天谢地了，谈利他岂不是圣母附体？
确实，要把自己碗里饭给别人吃，换成是狗，都得龇牙咧嘴地护食；谁都不欠谁的，所以作者非常不赞成单方面的给予！作者理解的利他，是可以形成稳定的合作关系，通过资源交换的方式，各取所需，利他的同时，需要利己！但是我们加一个前提，就是握手时我们先伸手，礼尚往来，长久经营，和做生意的道理如出一辙。主动寻求机会，这是差距其三。
二、如何培养自己的输出能力—独立思考的重要性
独立思考的反义词是人云亦云，作者不知道大家有没有在工作群里拍马屁的经历，大致就像领导说了一个业务观点，然后会有一个带头的立马在下面跟上：【强烈赞同，坚决支持！】用不了 3 分钟，大家就在后面就开始接长龙了。
这个例子其实有点不恰当，但作者想说的重心是，我们很多时候在后面接龙，也不完全是为了拍马屁，而是懒得思考：大家都跟了，我陪一个咯，内容看不看都没关系的。
是的，独立思考的克星是懒惰，思维的懒惰要比行为的懒惰更可怕。学而不思则罔，思而不学则殆。反过来说，如果习惯了独立思考，那输出能力会水到渠成。
那老是问自己又没有答案怎么办？那就是自己能力还不够！拒绝白问，可以从以下几个方面入手：
专业知识积累：扎实掌握互联网运营的基本知识体系，搭建成熟的运营框架认知，包括但不限于用户运营、商品运营、市场营销、新媒体运营等领域的理论与实践，了解并关注行业动态，及时学习和掌握新的运营理念和技术。
数据分析能力：通过实践提升自己的数据分析能力，就干 Excel 干到精通就完了，学会运用数据指导运营策略，形成数据驱动的运营思维，从数据中发现问题、验证假设、优化方案。
文案撰写与编辑：无论是策划活动、编写推文还是制作营销材料，都需要良好的文字表达能力。可以多阅读优秀的文案案例，不断练习写作，提高自己的信息提炼能力和创意表达技巧。
沟通交流能力：运营经常需要与内部团队（如产品、设计、技术等）及外部合作伙伴（如媒体、供应商等）沟通协作，清晰、准确地传达意图，并能理解和吸收各方意见，整合资源推动项目成功。
最后一点非常关键，可以开一个自己的订阅号，也可以朋友圈记录，也可以小红书，这里说一下为什么要记录在公众平台上呢，很简单的道理，以后小米的智能家居都万物互联了，你说咱们作为一个运营还不得多串串门嘛，一切为了更好的成长！
三、个人经验包—项目瓶颈突破方法论与运营日常工具梳理
项目制是大家工作中迟早会遇到的工作形式，它本身的优点有很多，于个人而言更多是组织协同力与快速拿结果能力的提升。然而从方案的制定、落地执行、过程管理、结果复盘，都会有不同程度的瓶颈。作者直接说个人整理到的解法：
明确瓶颈问题：首先，需要对目前遇到的瓶颈有清晰的认知和定义，这可能涉及用户增长放缓、用户活跃度降低、转化率下降、留存率不足等方面。收集并分析相关数据，找出具体的问题点。
深度分析原因：通过数据分析、用户调研、竞品分析等方式深入了解问题背后的原因，比如产品功能是否满足用户需求、用户体验是否存在痛点、市场环境是否发生变化、推广渠道效果是否减弱等。
设定目标与策略：根据问题诊断结果，重新设定有针对性的目标，并制定相应的突破策略。例如，如果是用户增长遇到瓶颈，可以考虑调整获客策略，寻找新的流量入口；若是用户活跃度低，则需优化产品功能，提升用户粘性，或者策划更有吸引力的活动。
实施改进措施：依据制定的策略，实施具体的改进措施。如优化产品功能，改进 UI/UX 设计，开展用户召回活动，拓展新的推广渠道，调整定价策略，加强社群运营等。
监控与反馈：在实施改进措施后，实时监测各项关键指标的变化，通过 A/B 测试等方式验证措施的有效性，并根据反馈结果进行快速调整和优化。
持续迭代优化：突破瓶颈并非一蹴而就的过程，需要持之以恒地进行迭代和优化。即使短期措施见效，也要着眼于长远发展，持续优化产品与服务，适应市场变化，创造更多增长点。
在整个过程中，团队协作与跨部门沟通也非常重要，确保在解决瓶颈问题的过程中，能够调动内外部资源，形成合力。
那以上的工作内容里，又会涉及到不同形式的运营工具使用，在这里，作者也整理收集了平台运营实用及常用的工具，分享给大家。
数据分析与统计工具
用户获取与管理工具
内容创作与编辑工具
社交媒体管理工具
项目管理与协作工具
用户调研与问卷调查工具
SEO 优化与关键词研究工具
活动策划与落地页制作工具
二维码生成与短链工具
具体问题具体分析，实际运营过程中，工具的选择应结合业务需求、预算以及团队协作习惯等因素综合考虑。
其实问题的出现并不可怕，只要思想不滑坡，办法总比困难多！这里同时也要借用西游记的一句话，敢问路在何方？路在脚下！
本文由 @阿汤 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。
题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议
该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。
