屈臣氏被质疑销售未授权雅诗兰黛产品 跨境购模式引争议
山东商报·速豹新闻网记者 李雨馨 / 记者 刘庆英
【核心提示】 近日，济南市民李女士向山东商报·速豹新闻网3·15维权站投诉，质疑在屈臣氏小程序购买的雅诗兰黛产品货源合法性。品牌方确认屈臣氏未获官方授权，而屈臣氏坚称商品通过正规跨境购渠道入境。
消费者投诉：李女士表示，她对购买的产品真伪产生怀疑后，立即联系了雅诗兰黛官方，得到的答复是屈臣氏线上平台并未获得品牌授权。"这让我非常不安，我花了大价钱却买到了授权渠道外的产品。"李女士告诉记者。
品牌方回应：记者向雅诗兰黛官方核实，确认该品牌授权渠道包括天猫旗舰店、抖音旗舰店等平台，屈臣氏确实不在授权名单之列。
屈臣氏解释：屈臣氏方面回应称，涉事商品是通过"网购保税进口"的跨境电子商务模式入境，已完成海关等监管部门的所有要求。"我们严格遵守跨境电商业态的相关规定，商品来源合法合规。"屈臣氏相关负责人表示。
争议焦点：根据我国《电子商务法》规定，跨境电商零售进口商品可不加贴中文标签，但需在商品订购网页醒目位置告知消费者。目前双方主要争议在于：1. 商品是否真正通过正规跨境渠道进口；2. 平台是否充分履行了告知义务。
专家建议：消费者权益保护专家提醒，在跨境电商平台购买进口商品时，应注意：1. 查看商品清关证明；2. 确认平台是否具备跨境电商资质；3. 保留完整交易凭证。"当对商品真伪存疑时，可要求平台提供完整的供应链证明。"专家补充道。
【记者观察】 此事件反映出跨境电商模式下商品溯源和消费者权益保护的新挑战。随着跨境电商快速发展，相关监管政策和消费者教育都需及时跟进，才能更好保障消费者权益，促进行业健康发展。
