德国市场，跨境电商的爱恨交织，如何掘金？
理想市场：全民网购，电商发展迅速且竞争相对较小
与许多国家不同，德国全民网购。在 8000 万居民中，互联网用户占 83%，其中 90%的人有过网购经验，而超过 40%的德国人每年平均网上购物次数大于 10 次。此外，据欧盟统计局数据显示，德国 16 岁至 74 岁人口中，网购人群占 60%，在欧盟成员国中排名第二，仅次于丹麦。
乐宝（RUSHBOX）海外仓德仓负责人表示，近十年来，德国电商发展迅速，年增长率超过两位数。预计 2015 年电商市场规模将同比增长 15%，达到 470 亿欧元。同时，该市场竞争程度相对较低，加上当地物价较高，产品售价也高于欧盟其他国家，因此盈利空间较大。
他指出，德国最热门的网购品类是书籍，这与其他国家有所不同。其次是服装和电子产品等热门消费品类。随着海外仓落户德国，一些贵、重品类在当地也打开了销路，如户外用品、园艺用品、家居产品、珠宝首饰等。一般来说，这些品类中仅有极小部分的轻便产品可以从国内直发，其他类似帐篷、家具等大宗商品物流成本极高，都需要集货发往海外仓，以大幅降低物流成本。同时，作为高价产品，缩短本地物流时间和退换货时间，也能增强买家的购买信心。
消费者特点：忠诚度高，对服务要求也高
乐宝海外仓德仓负责人还表示，德国网购消费者的忠诚度较其他国家更高，这源于德国人相对保守的做事风格。“德国人接受新事物较慢，但一旦接受，就会成为最忠诚的客户。这意味着，当本次购物满意度高时，客人下次往往会放弃搜索，甚至会回访购买。”他说。
不过，德国客户对产品和服务的要求也更高。从产品质量、客服服务、响应速度到送货周期，任何一个环节出现问题都可能导致购物体验不佳。据 eBay 在当地的调查，买家在购买同类商品时，愿意为当地发货支付 20%的溢价。然而，当等待时间超过 5-7 天时，投诉将显著增加。
因此，在德国市场，选择海外仓和本土发货是提高物流效率的有力手段。例如，卖家通过乐宝德国仓发货，本土派送只与 DHL、德国邮政等一流快递合作，可在三天内送达欧盟任何地方，确保最高的送货时效，提升账号表现，增加客户回头率，同时也降低了售后和客服工作的压力。实现本土发货还可以提高售价，增加盈利空间。此外，从德国仓发货还可以应对旺季跨国物流不畅的问题，确保快速、准确地送达，同时将丢包率和损坏率降至最低。
德国市场严谨，海外卖家进入该市场时需遵守相关规定。根据德国法律，消费者在 14 天内可无理由退回未开封的商品。对于一般商品，商家的保质期为两年，即在两年内出现质量问题，商家必须提供维修或更换服务。因此，海外仓可以为海外卖家提供增值服务，帮助他们贴近客户，及时处理客户的具体问题。
擅借地利：通过“十字路口”德国辐射欧盟市场
目前，德国人主要通过德国亚马逊(amazon.de)和 ebay 进行跨境网购。在这两大平台上，越来越多的卖家开通了多站点账号，试图一举拿下欧洲市场。而德国的地利优势，为这些卖家提供了帮助。
乐宝德国仓负责人透露，卖家将货物发往德国仓库后，当其他国家站点有订单时，可以从德国仓快速发货，为欧盟消费者提供本土购物体验。“欧盟对已入境的产品不会再次征税，也无需进行二次清关，因此配送到周边国家和德国境内是一样的。”他解释道。
通过一个德国仓辐射整个欧盟市场，提高了卖家海外仓的动销率，同时形成了强大的聚合效应，无需分仓，极大地降低了使用海外仓的成本。
事实上，海外仓最初起源于英国，但由于英国与欧洲大陆之间隔着英吉利海峡，从成本角度考虑，其辐射范围无法覆盖全境。因此，乐宝（RUSHBOX）在英国仓之后，又在德国设立了仓库，为更多希望进军整个欧洲市场的卖家提供服务。
欧盟的其他国家与英国不同，属于小语种市场，因此海外仓需要启用本土化的团队，提供本土语言客服。乐宝德国仓运营两年多来，在这些方面表现出色。该仓为消费者提供 24 小时本土语言客服，为国内卖家提供 24 小时中文客服和客户经理，确保沟通顺畅，及时响应并解决各种问题，这也是华人仓的优势所在。卖家可以充分利用这一优势。
趋利避害：亚马逊在当地独占鳌头，踏上这块跳板还需注意……
有调查报告显示，德国亚马逊是其网民最喜爱的消费场所，据说其他九个德国本土电商的总和也难以与亚马逊抗衡。这进一步证明了，进军德国市场，亚马逊是一个绝佳的跳板。而在德国，卖家纷纷使用亚马逊 FBA，以获得更多流量。
然而，FBA 也存在一些需要解决的问题。对于海外卖家来说，最大的困扰是没有清关服务和退货服务。此外，重型产品的入库也有上限。这些问题都需要通过第三方海外仓的特殊定制服务来解决，以实现趋利避害。
乐宝（RUSHBOX）德国仓负责人表示，乐宝利用在德国的优势资源，为亚马逊 FBA 卖家提供了从头程运输、清关到送货入仓的一条龙服务，以及退货再处理和再上架销售等补充服务。由于乐宝海外仓是为数不多支持重货入仓和出仓专业操作的海外仓储之一，还可以为卖家提供中转服务，卖家可以将货物暂存在乐宝德国仓，实现及时补仓到 FBA，不耽误重货品类的销售。
最头痛：税务与清关，这个壁垒得这样破
德国清关严格，对所有来自中国的货物都要求提供商业发票，而非形式发票。如果被海关发现提供虚假的申报价值，货物将被列入德国海关的黑名单，再次出口到德国时，海关系统会自动进行批复查验（inspection）。此外，出口到德国的货物必须在 20 天内清关（从 ETA 算起，包括休息日和节假日）。因此，使用德国海外仓，包括 FBA，很多卖家最头疼的就是清关问题。对此，乐宝德国仓有专人负责与德国海关联系，及时沟通，以最短的时间帮助卖家将货物顺利通关入库。
为了帮助卖家更好地在“严谨”的德国市场发展，乐宝（RUSHBOX）德国团队还为卖家提供了在德国进行本土化运营所需的多元化增值服务，包括代申请德国 VAT 增值税号、代注册德国公司、德国税务申报及审计、德国及欧盟商标专利注册、德语翻译服务等。
